Wanstor, 2002 yılında kurulmuş, Londra merkezli bir Yönetilen BT Hizmetleri Sağlayıcısıdır. Danışmanlık, lojistik ve sağlık hizmetleri alanlarında faaliyet gösteren büyüyen kuruluşlara teknoloji hizmetleri sunar. Birleşik Krallık merkezli mühendislik ekibi; BT desteği, yönetilen BT hizmetleri, bulut bilişim, veri merkezi altyapısı ve siber güvenlik çözümleri sağlar. Şirket, müşterilerin operasyonel karmaşıklığı yönetmesine, gelecekteki ihtiyaçlara hazırlanmasına ve maliyetleri kontrol altında tutarken yenilikçiliği sürdürmesine yardımcı olan ölçeklenebilir ve güvenli teknoloji ortamlarına odaklanır.
Profesyonel Hizmetler Servis Masası Analisti – Londra Hibrit
Wanstor'a yönetilen BT hizmetleri aracılığıyla müşterileri destekleyen Servis Masası Analisti olarak katılın. Hibrit görev; olay çözümünü, Microsoft 365 yönetimini, Azure ve Active Directory yönetimini ve Windows cihaz dağıtımını kapsar.
Açıklama
- Müşterilerin teknik sorunlarını telefon ve e-posta yoluyla ele alın
- Olayları değerlendirin, sorun giderin ve çözün; gerektiğinde karmaşık vakaları kıdemli çalışma arkadaşlarına aktarın
- Destek çağrılarını servis masası platformlarını ve ITIL tabanlı prosedürleri kullanarak kaydedin
- %90'ın üzerinde müşteri hizmeti seviyelerine, güçlü ilk çağrıda çözüm oranına ve şirket KPI'larına ulaşmak için çalışın
- Büyük Londra genelindeki müşteri sahalarını ziyaret etmek de dahil olmak üzere olumlu müşteri ilişkileri kurun
- Kullanıcı hesaplarını yönetin ve Microsoft 365 lisansları atayın
- Kullanıcı oluşturma ve izin değişiklikleri de dahil olmak üzere Active Directory ve Azure hizmetlerini yönetin
- Kullanıcı taleplerini çözmek için MDM, uzaktan erişim ve sohbet platformlarını kullanın
- Windows Autopilot ve Intune kullanarak bilgisayarları dağıtın
- Windows bilgisayarları ve dizüstü bilgisayarları yapılandırın ve hazırlayın
Gereksinimler
- İlk seviye BT desteğinde önceki deneyim
- ITIL ile olay, problem ve değişiklik yönetimi hakkında çalışma bilgisi
- Paydaşların ve projelerin sorumluluğunu üstlenme deneyimi
- Proaktif ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunma kararlılığı
- Çoklu görev yapabilme ve bağımsız çalışabilme becerisiyle güçlü organizasyon yetenekleri
- Olumlu ve enerjik yaklaşım
- Hafta sonları da dahil olmak üzere değişken vardiyalarda çalışabilme esnekliği
Yan Haklar
- Yıllık 24 gün izin; bu süre her yıl bir gün artarak 28 güne ulaşır, ayrıca resmi tatiller
- Dahili ve harici konuşmacıların yer aldığı düzenli öğle yemeği ve öğrenme oturumları
- Her yıl beş ücretli kişisel gelişim günü
- Her yıl iki ücretli gönüllülük günü
- Yıl boyunca düzenlenen sosyal etkinlikler