201 – 500 Служители
Спонсор на виза за квалифициран работникЗдравеопазванеКонсултантски услугиЛогистикаWanstor е доставчик на управлявани ИТ услуги със седалище в Лондон, основан през 2002 г., който подпомага развиващи се организации с технологични услуги в областта на консултирането, логистиката и здравеопазването. Базираният във Великобритания инженерeн екип предоставя ИТ поддръжка, управлявани ИТ услуги, облачни изчисления, инфраструктура на центрове за данни и киберсигурност. Компанията се фокусира върху мащабируеми и сигурни технологични среди, които помагат на клиентите да управляват оперативната сложност, да се подготвят за бъдещите си нужди и да развиват иновации, като същевременно контролират разходите.
Анализатор в сервизен център, професионални услуги – хибридна работа в Лондон
Присъединете се към Wanstor като анализатор в сервизен център и подпомагайте клиентите чрез управлявани ИТ услуги. Хибридната роля включва разрешаване на инциденти, администриране на Microsoft 365, управление на Azure и Active Directory и внедряване на устройства с Windows.
Описание
- Обработване на технически проблеми на клиенти по телефон и имейл
- Оценяване, диагностициране и разрешаване на инциденти, като сложните случаи се ескалират към старши колеги при необходимост
- Регистриране на обажданията за поддръжка чрез платформи за сервизен център и процедури, основани на ITIL
- Работа за постигане на ниво на обслужване на клиентите над 90%, висока степен на разрешаване при първи контакт и фирмени ключови показатели за ефективност
- Изграждане на положителни отношения с клиентите, включително посещения на клиентски обекти в района на Голям Лондон
- Администриране на потребителски акаунти и разпределяне на лицензи за Microsoft 365
- Управление на услугите Active Directory и Azure, включително създаване на потребители и промяна на разрешения
- Използване на MDM, платформи за отдалечен достъп и чат за разрешаване на потребителски заявки
- Внедряване на компютри чрез Windows Autopilot и Intune
- Конфигуриране и подготовка на настолни и преносими компютри с Windows
Изисквания
- Предишен опит в ИТ поддръжка от първо ниво
- Работни познания по ITIL и управление на инциденти, проблеми и промени
- Опит в поемането на отговорност за заинтересовани страни и проекти
- Ангажираност към предоставянето на проактивно и висококачествено обслужване на клиентите
- Силни организационни умения, способност за изпълнение на множество задачи и самостоятелна работа
- Позитивен и енергичен подход
- Гъвкавост за работа на различни смени, включително през почивните дни
Придобивки
- 24 дни платен годишен отпуск, които се увеличават с един ден всяка година до 28 дни, плюс официалните празници
- Редовни обучителни сесии по време на обяд с вътрешни и външни лектори
- Пет платени дни за личностно развитие годишно
- Два платени дни за доброволчество годишно
- Социални събития през цялата година