Wanstor 是一家總部位於倫敦的託管 IT 服務供應商，成立於 2002 年，為顧問、物流和醫療保健等產業的成長型組織提供技術服務。其位於英國的工程團隊提供 IT 支援、託管 IT 服務、雲端運算、資料中心基礎架構和網路安全服務。公司專注於打造可擴展且安全的技術環境，協助客戶管理營運複雜性、因應未來需求，並在控制成本的同時追求創新。
服務台分析師，專業服務——倫敦混合辦公
加入 Wanstor，擔任服務台分析師，透過託管 IT 服務為客戶提供支援。此混合辦公職位涵蓋事件解決、Microsoft 365 管理、Azure 與 Active Directory 管理，以及 Windows 裝置部署。
說明
- 透過電話和電子郵件處理客戶的技術問題
- 評估、疑難排解並解決事件；必要時將複雜案件升級給資深同事
- 使用服務台平台和基於 ITIL 的流程記錄支援電話
- 努力將客戶服務水準維持在 90% 以上，實現較高的一次通話解決率並達成公司 KPI
- 建立正向的客戶關係，包括前往大倫敦地區的客戶現場
- 管理使用者帳戶並指派 Microsoft 365 授權
- 管理 Active Directory 和 Azure 服務，包括建立使用者及變更權限
- 使用 MDM、遠端存取和聊天平台解決使用者請求
- 使用 Windows Autopilot 和 Intune 部署 PC
- 設定和準備 Windows 桌上型電腦及筆記型電腦
職位要求
- 具備第一線 IT 支援經驗
- 了解 ITIL 以及事件、問題和變更管理
- 具備負責利害關係人和專案的經驗
- 致力於提供積極主動且高品質的客戶服務
- 組織能力強，能夠處理多項任務並獨立工作
- 態度正向、充滿活力
- 能夠彈性安排不同班次的工作，包括週末
福利待遇
- 年假 24 天，每年增加 1 天，最高可達 28 天，另加國定假日
- 定期舉辦午餐學習活動，由內部和外部講者主講
- 每年 5 天帶薪個人發展假
- 每年 2 天帶薪志工假
- 全年舉辦社交活動