Wanstorは、2002年に設立されたロンドンを拠点とするマネージドITサービスプロバイダーです。コンサルティング、物流、ヘルスケアなどの分野で成長する組織に、さまざまなテクノロジーサービスを提供しています。英国を拠点とするエンジニアリングチームは、ITサポート、マネージドITサービス、クラウドコンピューティング、データセンターインフラストラクチャ、サイバーセキュリティを提供しています。同社は、クライアントが業務の複雑さに対応し、将来のニーズに備え、コストを抑えながらイノベーションを推進できる、拡張性と安全性に優れたテクノロジー環境の構築に注力しています。
サービスデスクアナリスト、プロフェッショナルサービス—ロンドン・ハイブリッド勤務
Wanstor に加わり、マネージド IT サービスを通じて顧客を支援するサービスデスクアナリストとして働きます。ハイブリッド勤務で、インシデント対応、Microsoft 365 管理、Azure と Active Directory の管理、Windows デバイスの展開を担当します。
仕事内容
- 電話とメールで顧客の技術的な問題に対応する
- インシデントを評価、トラブルシューティング、解決し、必要に応じて複雑な案件をシニアメンバーへエスカレーションする
- サービスデスクプラットフォームと ITIL に基づく手順を使用してサポート対応を記録する
- 顧客サービスレベル 90% 超、一次対応での高い解決率、会社の KPI 達成を目指す
- グレーター・ロンドン全域の顧客先訪問を含め、良好な顧客関係を築く
- ユーザーアカウントを管理し、Microsoft 365 ライセンスを割り当てる
- ユーザーの作成や権限変更を含む Active Directory と Azure サービスを管理する
- MDM、リモートアクセス、チャットプラットフォームを使用してユーザーの依頼を解決する
- Windows Autopilot と Intune を使用して PC を展開する
- Windows PC とノートパソコンを設定・準備する
応募要件
- 一線の IT サポート経験
- ITIL、およびインシデント・問題・変更管理に関する実務知識
- ステークホルダーとプロジェクトを主体的に担当した経験
- 積極的で質の高い顧客サービスの提供に取り組む姿勢
- 優れた整理能力を持ち、複数の業務を並行して独立して進められること
- 前向きで活力のある姿勢
- 週末を含むさまざまなシフトで柔軟に勤務できること
福利厚生
- 年次休暇 24 日。毎年 1 日ずつ増え、最大 28 日まで取得可能。加えて祝日休暇あり
- 社内外の講師を招いたランチ・アンド・ラーンを定期開催
- 毎年 5 日の有給自己啓発休暇
- 毎年 2 日の有給ボランティア休暇
- 年間を通じて開催される交流イベント