Wanstor je pružatelj upravljanih IT usluga sa sjedištem u Londonu, osnovan 2002. godine, koji rastućim organizacijama pruža tehnološke usluge u područjima savjetovanja, logistike i zdravstva. Njegov inženjerski tim sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu pruža IT podršku, upravljane IT usluge, računalstvo u oblaku, infrastrukturu podatkovnih centara i kibernetičku sigurnost. Tvrtka se usredotočuje na skalabilna i sigurna tehnološka okruženja koja klijentima pomažu u upravljanju operativnom složenošću, pripremi za buduće potrebe i poticanju inovacija uz kontrolu troškova.
Analitičar servisne podrške, profesionalne usluge – hibridni rad u Londonu
Pridružite se tvrtki Wanstor kao analitičar servisne podrške i pružajte korisnicima podršku kroz upravljane IT usluge. Hibridna uloga obuhvaća rješavanje incidenata, administraciju Microsofta 365, upravljanje uslugama Azure i Active Directory te implementaciju Windows uređaja.
Opis
- Rješavanje tehničkih problema klijenata telefonom i e-poštom
- Procjena, otklanjanje i rješavanje incidenata uz prosljeđivanje složenih slučajeva iskusnijim kolegama prema potrebi
- Evidentiranje poziva podrške putem platformi servisne podrške i postupaka temeljenih na ITIL-u
- Rad na ostvarivanju razine korisničke usluge iznad 90 %, visoke stope rješavanja u prvom kontaktu i ključnih pokazatelja uspješnosti tvrtke
- Izgradnja pozitivnih odnosa s korisnicima, uključujući posjete lokacijama klijenata diljem šireg Londona
- Administracija korisničkih računa i dodjeljivanje licenci za Microsoft 365
- Upravljanje uslugama Active Directory i Azure, uključujući izradu korisnika i promjene dopuštenja
- Korištenje MDM-a, alata za udaljeni pristup i chat platformi za rješavanje korisničkih zahtjeva
- Implementacija računala pomoću sustava Windows Autopilot i Intune
- Konfiguracija i priprema Windows računala i prijenosnih računala
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u IT podršci prve razine
- Radno znanje ITIL-a te upravljanja incidentima, problemima i promjenama
- Iskustvo u preuzimanju odgovornosti za dionike i projekte
- Predanost pružanju proaktivne i kvalitetne korisničke usluge
- Izražene organizacijske vještine, sposobnost obavljanja više zadataka i samostalan rad
- Pozitivan i energičan pristup
- Fleksibilnost za rad u različitim smjenama, uključujući vikende
Pogodnosti
- 24 dana godišnjeg odmora, uz povećanje za jedan dan godišnje do 28 dana, uz blagdane
- Redovite sesije učenja uz ručak s internim i vanjskim predavačima
- Pet plaćenih dana osobnog razvoja godišnje
- Dva plaćena dana volontiranja godišnje
- Društvena događanja tijekom cijele godine