Wanstor ir Londonā bāzēts pārvaldīto IT pakalpojumu sniedzējs, kas dibināts 2002. gadā un atbalsta augošas organizācijas ar tehnoloģiju pakalpojumiem konsultāciju, loģistikas un veselības aprūpes jomā. Apvienotajā Karalistē bāzētā inženieru komanda nodrošina IT atbalstu, pārvaldītos IT pakalpojumus, mākoņdatošanu, datu centru infrastruktūru un kiberdrošības risinājumus. Uzņēmums koncentrējas uz mērogojamām un drošām tehnoloģiju vidēm, kas palīdz klientiem pārvaldīt darbības sarežģītību, sagatavoties nākotnes vajadzībām un veicināt inovācijas, vienlaikus kontrolējot izmaksas.
Servisa dienesta analītiķis, profesionālie pakalpojumi – hibrīddarbs Londonā
Pievienojies Wanstor kā servisa dienesta analītiķis un atbalsti klientus, nodrošinot pārvaldītus IT pakalpojumus. Hibrīddarbs ietver incidentu risināšanu, Microsoft 365 administrēšanu, Azure un Active Directory pārvaldību, kā arī Windows ierīču ieviešanu.
Apraksts
- Risini klientu tehniskās problēmas pa tālruni un e-pastu
- Izvērtē, novērs un atrisini incidentus, vajadzības gadījumā sarežģītus gadījumus nododot pieredzējušākiem kolēģiem
- Reģistrē atbalsta zvanus servisa dienesta platformās un saskaņā ar ITIL balstītām procedūrām
- Strādā, lai sasniegtu klientu apkalpošanas līmeni virs 90%, augstu atrisināšanas rādītāju pirmajā saziņas reizē un uzņēmuma KPI
- Veido pozitīvas attiecības ar klientiem, tostarp apmeklējot klientu atrašanās vietas visā Lielās Londonas teritorijā
- Administrē lietotāju kontus un piešķir Microsoft 365 licences
- Pārvaldi Active Directory un Azure pakalpojumus, tostarp veido lietotājus un maini piekļuves tiesības
- Izmanto MDM, attālinātās piekļuves un tērzēšanas platformas lietotāju pieprasījumu risināšanai
- Ievies datorus, izmantojot Windows Autopilot un Intune
- Konfigurē un sagatavo Windows datorus un klēpjdatorus
Prasības
- Iepriekšēja pirmā līmeņa IT atbalsta pieredze
- ITIL, kā arī incidentu, problēmu un izmaiņu pārvaldības darba zināšanas
- Pieredze darbā ar ieinteresētajām personām un projektu vadībā
- Apņemšanās nodrošināt proaktīvu un kvalitatīvu klientu apkalpošanu
- Spēcīgas organizatoriskās prasmes, spēja veikt vairākus uzdevumus vienlaikus un strādāt patstāvīgi
- Pozitīva un enerģiska attieksme
- Elastība strādāt dažādās maiņās, tostarp nedēļas nogalēs
Priekšrocības
- 24 ikgadējā atvaļinājuma dienas, katru gadu palielinot to skaitu par vienu dienu līdz 28 dienām, kā arī valsts svētku dienas
- Regulāras pusdienu laika mācību sesijas ar iekšējiem un ārējiem lektoriem
- Piecas apmaksātas personīgās attīstības dienas gadā
- Divas apmaksātas brīvprātīgā darba dienas gadā
- Sociālie pasākumi visa gada garumā