Wanstor — постачальник керованих ІТ-послуг із головним офісом у Лондоні, заснований у 2002 році. Компанія підтримує організації, що розвиваються, надаючи технологічні послуги у сферах консалтингу, логістики та охорони здоров’я. Інженерна команда Wanstor, що працює у Великій Британії, забезпечує ІТ-підтримку, керовані ІТ-послуги, хмарні обчислення, інфраструктуру центрів обробки даних і кібербезпеку. Компанія зосереджується на масштабованих і захищених технологічних середовищах, які допомагають клієнтам керувати операційною складністю, готуватися до майбутніх потреб і впроваджувати інновації, контролюючи витрати.
Аналітик служби підтримки, професійні послуги — гібридний формат, Лондон
Приєднуйтеся до Wanstor на посаді аналітика служби підтримки та допомагайте клієнтам у межах керованих ІТ-сервісів. Гібридна робота охоплює розв’язання інцидентів, адміністрування Microsoft 365, керування Azure й Active Directory, а також розгортання пристроїв Windows.
Опис
- Вирішувати технічні питання клієнтів телефоном та електронною поштою
- Оцінювати, діагностувати й усувати інциденти, за потреби передаючи складні випадки старшим колегам
- Реєструвати звернення на платформах служби підтримки та працювати за процедурами на основі ITIL
- Прагнути до рівня обслуговування клієнтів понад 90%, високого показника розв’язання під час першого звернення та виконання ключових показників компанії
- Вибудовувати позитивні відносини з клієнтами, зокрема відвідувати об’єкти клієнтів у Великому Лондоні
- Адмініструвати облікові записи користувачів і призначати ліцензії Microsoft 365
- Керувати службами Active Directory та Azure, зокрема створювати користувачів і змінювати дозволи
- Використовувати платформи MDM, віддаленого доступу та чати для розв’язання запитів користувачів
- Розгортати ПК за допомогою Windows Autopilot та Intune
- Налаштовувати й готувати ПК та ноутбуки на Windows
Вимоги
- Попередній досвід роботи в ІТ-підтримці першої лінії
- Робочі знання ITIL, а також керування інцидентами, проблемами та змінами
- Досвід самостійного ведення взаємодії із зацікавленими сторонами та проєктами
- Готовність забезпечувати проактивне та якісне обслуговування клієнтів
- Сильні організаторські навички, здатність працювати в багатозадачному режимі та самостійно
- Позитивний та енергійний підхід до роботи
- Готовність працювати за змінним графіком, зокрема у вихідні
Переваги
- 24 дні щорічної відпустки з додаванням одного дня щороку до 28 днів, а також офіційні святкові дні
- Регулярні навчальні обіди з внутрішніми та зовнішніми спікерами
- П’ять оплачуваних днів на рік для професійного розвитку
- Два оплачуваних дні волонтерської діяльності щороку
- Соціальні заходи протягом року