201 – 500 Mga Empleyado
Sponsor ng Skilled Worker VisaLogisticsPagkonsultaPangangalagang pangkalusuganAng Wanstor ay isang Managed IT Service Provider na nakabase sa London at itinatag noong 2002. Sinusuportahan nito ang mga lumalagong organisasyon sa pamamagitan ng mga serbisyong teknolohiya sa pagkonsulta, logistics, at pangangalagang pangkalusugan. Ang engineering team nito na nakabase sa UK ay naghahatid ng IT support, managed IT services, cloud computing, imprastraktura ng data center, at cyber security. Nakatuon ang kumpanya sa mga scalable at secure na kapaligirang teknolohiya upang matulungan ang mga kliyente na pamahalaan ang pagiging kumplikado ng operasyon, maghanda para sa mga pangangailangan sa hinaharap, at magsulong ng inobasyon habang kinokontrol ang mga gastos.
Service Desk Analyst, Mga Propesyonal na Serbisyo – Hybrid sa London
Sumali sa Wanstor bilang Service Desk Analyst na sumusuporta sa mga customer sa pamamagitan ng mga pinamamahalaang serbisyong IT. Saklaw ng hybrid na tungkulin ang paglutas ng insidente, pangangasiwa ng Microsoft 365, pamamahala ng Azure at Active Directory, at pag-deploy ng mga Windows device.
Paglalarawan
- Tugunan ang mga teknikal na isyu ng kliyente sa pamamagitan ng telepono at email
- Suriin, i-troubleshoot, at lutasin ang mga insidente, at i-escalate ang mga kumplikadong kaso sa mga senior na kasamahan kung kinakailangan
- Itala ang mga support call gamit ang mga service desk platform at mga pamamaraang batay sa ITIL
- Magsikap na makamit ang customer service level na higit sa 90%, mahusay na first-call resolution, at mga KPI ng kumpanya
- Bumuo ng positibong ugnayan sa mga customer, kabilang ang pagpunta sa mga lugar ng kliyente sa buong Greater London
- Pamahalaan ang mga user account at magtalaga ng mga lisensya ng Microsoft 365
- Pamahalaan ang mga serbisyo ng Active Directory at Azure, kabilang ang paggawa ng user at pagbabago ng mga pahintulot
- Gamitin ang mga MDM, remote-access, at chat platform upang lutasin ang mga kahilingan ng user
- Mag-deploy ng mga PC gamit ang Windows Autopilot at Intune
- I-configure at ihanda ang mga Windows PC at laptop
Mga Kinakailangan
- Dating karanasan sa first-line IT support
- Praktikal na kaalaman sa ITIL at sa pamamahala ng insidente, problema, at pagbabago
- Karanasan sa pag-angkin ng responsibilidad para sa mga stakeholder at proyekto
- Dedikasyon sa pagbibigay ng maagap at de-kalidad na serbisyo sa customer
- Mahusay na kasanayan sa organisasyon, na may kakayahang mag-multitask at magtrabaho nang mag-isa
- Positibo at masiglang pananaw
- Handang magtrabaho sa iba’t ibang shift, kabilang ang mga weekend
Mga Benepisyo
- 24 na araw ng taunang leave, nadaragdagan ng isang araw bawat taon hanggang 28 araw, dagdag ang mga public holiday
- Regular na lunch-and-learn session na nagtatampok ng mga panloob at panlabas na tagapagsalita
- Limang bayad na araw para sa personal na pag-unlad bawat taon
- Dalawang bayad na araw ng pagboboluntaryo bawat taon
- Mga social event sa buong taon