201 – 500 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovLogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosťWanstor je poskytovateľ spravovaných IT služieb so sídlom v Londýne, ktorý bol založený v roku 2002 a podporuje rastúce organizácie technologickými službami v oblasti poradenstva, logistiky a zdravotníctva. Jeho inžiniersky tím so sídlom v Spojenom kráľovstve poskytuje IT podporu, spravované IT služby, cloud computing, dátovú infraštruktúru a kybernetickú bezpečnosť. Spoločnosť sa zameriava na škálovateľné a bezpečné technologické prostredia, ktoré klientom pomáhajú zvládať prevádzkovú zložitosť, pripravovať sa na budúce potreby a podporovať inovácie pri súčasnej kontrole nákladov.
Analytik servisného centra, profesionálne služby – hybridná práca v Londýne
Pridajte sa k spoločnosti Wanstor ako analytik servisného centra a podporujte zákazníkov prostredníctvom riadených IT služieb. Hybridná pozícia zahŕňa riešenie incidentov, správu Microsoftu 365, Azure a Active Directory a nasadzovanie zariadení s Windowsom.
Popis
- Riešenie technických problémov klientov telefonicky a e-mailom
- Posudzovanie, diagnostika a riešenie incidentov s eskaláciou zložitých prípadov na seniorných kolegov podľa potreby
- Evidencia podporných hovorov pomocou platforiem servisného centra a postupov založených na ITIL
- Dosahovanie úrovne zákazníckych služieb nad 90 %, vysokej miery vyriešenia pri prvom kontakte a firemných KPI
- Budovanie pozitívnych vzťahov so zákazníkmi vrátane návštev klientskych pracovísk v širšom Londýne
- Správa používateľských účtov a prideľovanie licencií Microsoftu 365
- Správa služieb Active Directory a Azure vrátane vytvárania používateľov a zmien oprávnení
- Používanie MDM, nástrojov vzdialeného prístupu a chatovacích platforiem na riešenie požiadaviek používateľov
- Nasadzovanie počítačov pomocou Windows Autopilot a Intune
- Konfigurácia a príprava počítačov a notebookov s Windowsom
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti s IT podporou prvej úrovne
- Pracovná znalosť ITIL a riadenia incidentov, problémov a zmien
- Skúsenosti s preberaním zodpovednosti za zainteresované strany a projekty
- Záväzok poskytovať proaktívne a kvalitné služby zákazníkom
- Silné organizačné schopnosti a schopnosť zvládať viacero úloh a pracovať samostatne
- Pozitívny a energický prístup
- Flexibilita pri práci na rôzne zmeny vrátane víkendov
Benefity
- 24 dní dovolenky za rok, ktorá sa každoročne zvyšuje o jeden deň až na 28 dní, plus dni pracovného pokoja
- Pravidelné obedové vzdelávacie stretnutia s internými a externými rečníkmi
- Päť platených dní osobného rozvoja ročne
- Dva platené dni dobrovoľníctva ročne
- Spoločenské podujatia počas celého roka