201 – 500 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConsultoriaCuidados de saúdeLogísticaA Wanstor é uma provedora londrina de serviços gerenciados de TI, fundada em 2002, que apoia organizações em crescimento com serviços de tecnologia para os setores de consultoria, logística e saúde. Sua equipe de engenharia sediada no Reino Unido oferece suporte de TI, serviços gerenciados de TI, computação em nuvem, infraestrutura de data centers e cibersegurança. A empresa se concentra em ambientes tecnológicos escaláveis e seguros que ajudam os clientes a gerenciar a complexidade operacional, preparar-se para necessidades futuras e buscar inovação, mantendo os custos sob controle.
Analista de Service Desk, Serviços Profissionais – Londres híbrido
Junte-se à Wanstor como Analista de Service Desk, prestando suporte aos clientes por meio de serviços de TI gerenciados. A função híbrida envolve resolução de incidentes, administração do Microsoft 365, gerenciamento do Azure e do Active Directory e implantação de dispositivos Windows.
Descrição
- Atender a problemas técnicos dos clientes por telefone e e-mail
- Avaliar, solucionar e resolver incidentes, encaminhando casos complexos a colegas seniores quando necessário
- Registrar chamadas de suporte usando plataformas de service desk e procedimentos baseados em ITIL
- Trabalhar para alcançar níveis de serviço ao cliente acima de 90%, forte resolução no primeiro contato e os KPIs da empresa
- Construir relacionamentos positivos com os clientes, incluindo visitas às instalações de clientes em toda a Grande Londres
- Administrar contas de usuários e atribuir licenças do Microsoft 365
- Gerenciar o Active Directory e os serviços do Azure, incluindo a criação de usuários e alterações de permissões
- Usar plataformas de MDM, acesso remoto e chat para resolver solicitações dos usuários
- Implantar PCs usando o Windows Autopilot e o Intune
- Configurar e preparar PCs e laptops com Windows
Requisitos
- Experiência anterior em suporte de TI de primeira linha
- Conhecimento prático de ITIL e de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
- Experiência assumindo a responsabilidade por partes interessadas e projetos
- Compromisso com a prestação proativa de um atendimento ao cliente de alta qualidade
- Forte capacidade de organização, com habilidade para realizar várias tarefas e trabalhar de forma independente
- Atitude positiva e enérgica
- Flexibilidade para trabalhar em turnos variados, incluindo fins de semana
Benefícios
- 24 dias de férias anuais, aumentando em um dia por ano até chegar a 28 dias, além dos feriados bancários
- Sessões regulares de aprendizado durante o almoço com palestrantes internos e externos
- Cinco dias úteis remunerados de desenvolvimento pessoal por ano
- Dois dias remunerados de voluntariado por ano
- Eventos sociais realizados ao longo do ano