Wanstor — базирующийся в Лондоне поставщик управляемых ИТ-услуг, основанный в 2002 году. Компания поддерживает растущие организации, предоставляя технологические услуги в сферах консалтинга, логистики и здравоохранения. Базирующаяся в Великобритании инженерная команда Wanstor оказывает ИТ-поддержку, предоставляет управляемые ИТ-услуги, решения для облачных вычислений, инфраструктуры центров обработки данных и кибербезопасности. Компания создает масштабируемые и защищенные технологические среды, которые помогают клиентам справляться с операционной сложностью, готовиться к будущим потребностям и внедрять инновации, контролируя затраты.
Аналитик службы поддержки, профессиональные услуги — гибридный формат, Лондон
Присоединяйтесь к Wanstor в роли аналитика службы поддержки и помогайте клиентам в рамках управляемых ИТ-сервисов. Гибридная работа включает устранение инцидентов, администрирование Microsoft 365, управление Azure и Active Directory, а также развертывание устройств Windows.
Описание
- Решать технические вопросы клиентов по телефону и электронной почте
- Оценивать, диагностировать и устранять инциденты, при необходимости передавая сложные случаи старшим коллегам
- Регистрировать обращения в системах службы поддержки и работать по процедурам на основе ITIL
- Стремиться к уровню обслуживания клиентов выше 90%, высокому показателю решения при первом обращении и выполнению ключевых показателей компании
- Выстраивать положительные отношения с клиентами, включая посещение объектов клиентов в Большом Лондоне
- Администрировать учетные записи пользователей и назначать лицензии Microsoft 365
- Управлять службами Active Directory и Azure, включая создание пользователей и изменение разрешений
- Использовать платформы MDM, удаленного доступа и чатов для решения запросов пользователей
- Развертывать ПК с помощью Windows Autopilot и Intune
- Настраивать и подготавливать ПК и ноутбуки на Windows
Требования
- Опыт работы в ИТ-поддержке первой линии
- Рабочие знания ITIL, а также управления инцидентами, проблемами и изменениями
- Опыт самостоятельного ведения взаимодействия с заинтересованными сторонами и проектами
- Готовность обеспечивать проактивное и качественное обслуживание клиентов
- Отличные организаторские навыки, способность работать в многозадачном режиме и самостоятельно
- Позитивный и энергичный подход к работе
- Готовность работать по различному графику, включая выходные
Преимущества
- 24 дня ежегодного отпуска с увеличением на один день каждый год до 28 дней, плюс официальные праздничные дни
- Регулярные обучающие обеды с внутренними и внешними выступающими
- Пять оплачиваемых дней в год для профессионального развития
- Два оплачиваемых дня волонтерской деятельности в год
- Социальные мероприятия в течение года