Wanstor is een in Londen gevestigde aanbieder van managed IT-diensten, opgericht in 2002. Het bedrijf ondersteunt groeiende organisaties met technologiediensten op het gebied van consultancy, logistiek en gezondheidszorg. Het in het Verenigd Koninkrijk gevestigde engineeringteam levert IT-ondersteuning, managed IT-diensten, cloudcomputing, datacenterinfrastructuur en cybersecurity. Wanstor richt zich op schaalbare en veilige technologieomgevingen die klanten helpen operationele complexiteit te beheersen, zich voor te bereiden op toekomstige behoeften en innovatie na te streven, terwijl ze de kosten onder controle houden.
Service Desk Analist, professionele dienstverlening – Londen hybride
Word Service Desk Analist bij Wanstor en ondersteun klanten met beheerde IT-diensten. In deze hybride functie behandel je incidenten, beheer je Microsoft 365, Azure en Active Directory en zet je Windows-apparaten uit.
Beschrijving
- Technische problemen van klanten telefonisch en per e-mail behandelen
- Incidenten beoordelen, onderzoeken en oplossen; complexe gevallen indien nodig escaleren naar senior collega's
- Supportgesprekken registreren via service-deskplatforms en volgens ITIL-gebaseerde procedures
- Werken aan klantserviceniveaus van meer dan 90%, een hoog oplossingspercentage bij het eerste contact en de bedrijfs-KPI's
- Positieve klantrelaties opbouwen, waaronder bezoeken aan klantlocaties in Groot-Londen
- Gebruikersaccounts beheren en Microsoft 365-licenties toewijzen
- Active Directory en Azure-diensten beheren, waaronder gebruikers aanmaken en machtigingen wijzigen
- MDM-, externe-toegangs- en chatplatforms gebruiken om gebruikersverzoeken op te lossen
- Pc's uitrollen met Windows Autopilot en Intune
- Windows-pc's en laptops configureren en voorbereiden
Vereisten
- Eerdere ervaring met eerstelijns IT-support
- Werkkennis van ITIL en incident-, probleem- en changemanagement
- Ervaring met het nemen van verantwoordelijkheid voor stakeholders en projecten
- Toewijding aan proactieve en hoogwaardige klantenservice
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en zelfstandig te werken
- Positieve, energieke houding
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken, ook in het weekend
Voordelen
- 24 vakantiedagen per jaar, jaarlijks oplopend met één dag tot 28 dagen, plus officiële feestdagen
- Regelmatige lunch-and-learns met interne en externe sprekers
- Vijf betaalde persoonlijke ontwikkelingsdagen per jaar
- Twee betaalde vrijwilligersdagen per jaar
- Sociale evenementen gedurende het hele jaar