Wanstor on Londonis tegutsev hallatud IT-teenuste pakkuja, mis asutati 2002. aastal ja toetab kasvavaid organisatsioone tehnoloogiateenustega konsultatsiooni-, logistika- ja tervishoiuvaldkonnas. Ühendkuningriigis asuv insenerimeeskond pakub IT-tuge, hallatud IT-teenuseid, pilvandmetöötlust, andmekeskuse taristut ja küberturvalisuse lahendusi. Ettevõte keskendub skaleeritavatele ja turvalistele tehnoloogiakeskkondadele, mis aitavad klientidel hallata tegevuse keerukust, valmistuda tulevasteks vajadusteks ja edendada innovatsiooni, hoides samal ajal kulusid kontrolli all.
Teenindusleti analüütik, professionaalsed teenused – London, hübriidtöö
Liitu Wanstoriga teenindusleti analüütikuna, toetades kliente hallatud IT-teenuste kaudu. Hübriidroll hõlmab intsidentide lahendamist, Microsoft 365 haldamist, Azure'i ja Active Directory haldust ning Windowsi seadmete juurutamist.
Kirjeldus
- Lahenda klientide tehnilisi probleeme telefoni ja e-posti teel
- Hinda, tuvasta ja lahenda intsidente ning eskaleeri keerukad juhtumid vajaduse korral vanematele kolleegidele
- Salvesta tugikõned teenindusleti platvormidel ja ITIL-il põhinevate protseduuride kohaselt
- Tööta üle 90% klienditeenindustaseme, tugeva esimese pöördumise lahendamise määra ja ettevõtte KPI-de saavutamise nimel
- Loo positiivseid kliendisuhteid, sealhulgas külasta klientide asukohti kogu Suur-Londoni piirkonnas
- Halda kasutajakontosid ja määra Microsoft 365 litsentse
- Halda Active Directory ja Azure'i teenuseid, sealhulgas loo kasutajaid ja muuda õigusi
- Kasuta kasutajapäringute lahendamiseks MDM-, kaugjuurdepääsu- ja vestlusplatvorme
- Juuruta arvuteid Windows Autopiloti ja Intune'i abil
- Seadista ja valmista ette Windowsi lauaarvuteid ja sülearvuteid
Nõuded
- Varasem esimese taseme IT-toe kogemus
- ITIL-i ning intsidentide, probleemide ja muudatuste halduse töökogemus
- Kogemus sidusrühmade ja projektide eest vastutamisel
- Pühendumus ennetava ja kvaliteetse klienditeeninduse pakkumisele
- Head organiseerimisoskused ning võime täita mitut ülesannet ja töötada iseseisvalt
- Positiivne ja energiline hoiak
- Valmidus töötada muutuvates vahetustes, sealhulgas nädalavahetustel
Hüved
- 24 päeva põhipuhkust, mis suureneb igal aastal ühe päeva võrra kuni 28 päevani, lisaks riigipühad
- Regulaarsed lõuna ajal toimuvad õppesessioonid sise- ja väliskülalistega
- Igal aastal viis tasustatud isikliku arengu päeva
- Igal aastal kaks tasustatud vabatahtliku töö päeva
- Aasta jooksul toimuvad seltskonnaüritused