Wanstor je ponudnik upravljanih IT-storitev s sedežem v Londonu, ustanovljen leta 2002, ki rastočim organizacijam zagotavlja tehnološke storitve na področjih svetovanja, logistike in zdravstva. Njegova inženirska ekipa s sedežem v Združenem kraljestvu zagotavlja IT-podporo, upravljane IT-storitve, računalništvo v oblaku, infrastrukturo podatkovnih centrov in kibernetsko varnost. Podjetje se osredotoča na razširljiva in varna tehnološka okolja, ki strankam pomagajo obvladovati operativno zapletenost, se pripraviti na prihodnje potrebe in uresničevati inovacije ob hkratnem nadzoru stroškov.
Analitik servisne službe, strokovne storitve – hibridno delo v Londonu
Pridružite se podjetju Wanstor kot analitik servisne službe in podpirajte stranke prek upravljanih IT-storitev. Hibridno delo vključuje reševanje incidentov, skrbništvo Microsofta 365, upravljanje storitev Azure in Active Directory ter uvajanje naprav Windows.
Opis
- Reševanje tehničnih težav strank po telefonu in e-pošti
- Ocenjevanje, odpravljanje in reševanje incidentov ter po potrebi posredovanje zapletenih primerov višjim sodelavcem
- Beleženje klicev podpore s platformami servisne službe in postopki, temelječimi na ITIL-u
- Prizadevanje za raven podpore strankam nad 90 %, visoko stopnjo reševanja ob prvem stiku in ključne kazalnike uspešnosti podjetja
- Vzpostavljanje pozitivnih odnosov s strankami, vključno z obiski lokacij strank po širšem Londonu
- Upravljanje uporabniških računov in dodeljevanje licenc za Microsoft 365
- Upravljanje storitev Active Directory in Azure, vključno z ustvarjanjem uporabnikov in spreminjanjem dovoljenj
- Uporaba MDM-ja, platform za oddaljeni dostop in klepet za reševanje uporabniških zahtev
- Uvajanje računalnikov s sistemoma Windows Autopilot in Intune
- Konfiguriranje in priprava namiznih in prenosnih računalnikov z operacijskim sistemom Windows
Zahteve
- Predhodne izkušnje z IT-podporo prve ravni
- Delovno poznavanje ITIL-a ter upravljanja incidentov, problemov in sprememb
- Izkušnje s prevzemanjem odgovornosti za deležnike in projekte
- Zavezanost k zagotavljanju proaktivne in kakovostne podpore strankam
- Odlične organizacijske sposobnosti, zmožnost opravljanja več nalog hkrati in samostojnega dela
- Pozitiven in energičen pristop
- Pripravljenost na delo v različnih izmenah, vključno ob koncih tedna
Ugodnosti
- 24 dni letnega dopusta, ki se vsako leto poveča za en dan do 28 dni, poleg praznikov
- Redna izobraževalna srečanja ob kosilu z notranjimi in zunanjimi predavatelji
- Pet plačanih dni za osebni razvoj na leto
- Dva plačana dneva za prostovoljstvo na leto
- Družabni dogodki skozi vse leto