201 – 500 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaTerveydenhuoltoWanstor on Lontoossa toimiva hallinnoitujen IT-palvelujen tarjoaja, joka perustettiin vuonna 2002 ja joka tukee kasvavia organisaatioita teknologiapalveluilla konsultoinnin, logistiikan ja terveydenhuollon aloilla. Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva suunnittelutiimi tarjoaa IT-tukea, hallinnoituja IT-palveluja, pilvipalveluja, datakeskusinfrastruktuuria ja kyberturvallisuuspalveluja. Yritys keskittyy skaalautuviin ja turvallisiin teknologia-ympäristöihin, jotka auttavat asiakkaita hallitsemaan toiminnan monimutkaisuutta, valmistautumaan tuleviin tarpeisiin ja edistämään innovaatioita samalla, kun kustannukset pysyvät hallinnassa.
Service Desk -analyytikko, ammatilliset palvelut – Lontoo, hybridityö
Liity Wanstorin Service Desk -analyytikoksi tukemaan asiakkaita hallinnoitujen IT-palvelujen parissa. Hybridiroolissa ratkaiset häiriöitä, hallinnoit Microsoft 365:tä, Azurea ja Active Directorya sekä otat Windows-laitteita käyttöön.
Kuvaus
- Käsittele asiakkaiden teknisiä ongelmia puhelimitse ja sähköpostitse
- Arvioi, selvitä ja ratkaise häiriöitä sekä siirrä monimutkaiset tapaukset tarvittaessa kokeneempien kollegoiden käsiteltäviksi
- Kirjaa tukipuhelut service desk -alustoille ja ITIL-pohjaisten menettelyjen mukaisesti
- Tavoittele yli 90 prosentin asiakaspalvelutasoja, vahvaa ratkaisua ensimmäisellä yhteydenotolla ja yrityksen KPI-tavoitteita
- Rakenna myönteisiä asiakassuhteita, mukaan lukien vierailut asiakkaiden toimipisteissä Suur-Lontoon alueella
- Hallinnoi käyttäjätilejä ja määritä Microsoft 365 -lisenssejä
- Hallinnoi Active Directory- ja Azure-palveluja, mukaan lukien käyttäjien luominen ja käyttöoikeuksien muuttaminen
- Käytä MDM-, etäkäyttö- ja chat-alustoja käyttäjäpyyntöjen ratkaisemiseen
- Ota tietokoneita käyttöön Windows Autopilotin ja Intunen avulla
- Määritä ja valmistele Windows-tietokoneita ja kannettavia
Vaatimukset
- Aiempi kokemus ensimmäisen tason IT-tuesta
- ITIL:n sekä häiriö-, ongelma- ja muutoksenhallinnan tuntemus
- Kokemusta sidosryhmien ja projektien omistajuudesta
- Sitoutumista ennakoivan ja laadukkaan asiakaspalvelun tarjoamiseen
- Hyvät organisointitaidot sekä kyky hallita useita tehtäviä ja työskennellä itsenäisesti
- Myönteinen ja energinen asenne
- Valmiutta työskennellä vaihtelevissa työvuoroissa, myös viikonloppuisin
Edut
- 24 vuosilomapäivää, määrä kasvaa yhdellä päivällä vuosittain 28 päivään asti, lisäksi arkipyhät
- Säännöllisiä lounasoppimistilaisuuksia, joissa esiintyy sisäisiä ja ulkopuolisia puhujia
- Viisi palkallista henkilökohtaisen kehittymisen päivää vuosittain
- Kaksi palkallista vapaaehtoistyöpäivää vuosittain
- Sosiaalista toimintaa ympäri vuoden