Wanstor ist ein in London ansässiger Managed-IT-Service-Provider, der 2002 gegründet wurde und wachsende Unternehmen mit Technologiedienstleistungen in den Bereichen Beratung, Logistik und Gesundheitswesen unterstützt. Das in Großbritannien ansässige Engineering-Team bietet IT-Support, Managed-IT-Services, Cloud Computing, Rechenzentrumsinfrastruktur und Cybersicherheit. Das Unternehmen konzentriert sich auf skalierbare und sichere Technologieumgebungen, die Kundinnen und Kunden dabei helfen, operative Komplexität zu bewältigen, sich auf zukünftige Anforderungen vorzubereiten und Innovationen voranzutreiben, während sie ihre Kosten kontrollieren.
Service-Desk-Analyst, professionelle Dienstleistungen – London hybrid
Unterstützen Sie Wanstor als Service-Desk-Analyst bei der Betreuung von Kunden im Rahmen verwalteter IT-Services. Die hybride Position umfasst die Bearbeitung von Störungen, die Administration von Microsoft 365, die Verwaltung von Azure und Active Directory sowie die Bereitstellung von Windows-Geräten.
Beschreibung
- Bearbeitung technischer Kundenprobleme per Telefon und E-Mail
- Analyse, Fehlerbehebung und Lösung von Störungen; bei Bedarf Eskalation komplexer Fälle an erfahrene Kollegen
- Dokumentation von Supportanfragen über Service-Desk-Plattformen und nach ITIL-basierten Verfahren
- Erreichen von Kundendienstniveaus von über 90 %, einer hohen Lösungsquote beim Erstkontakt und der Unternehmens-KPIs
- Aufbau positiver Kundenbeziehungen, einschließlich Einsätzen bei Kundenstandorten im Großraum London
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zuweisung von Microsoft-365-Lizenzen
- Verwaltung von Active Directory und Azure-Diensten, einschließlich der Erstellung von Benutzern und Änderung von Berechtigungen
- Nutzung von MDM-, Fernzugriffs- und Chat-Plattformen zur Bearbeitung von Benutzeranfragen
- Bereitstellung von PCs mit Windows Autopilot und Intune
- Konfiguration und Vorbereitung von Windows-PCs und -Laptops
Anforderungen
- Erste Berufserfahrung im IT-Support
- Gute Kenntnisse von ITIL sowie im Incident-, Problem- und Change-Management
- Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung von Stakeholdern und Projekten
- Engagement für proaktiven und hochwertigen Kundenservice
- Ausgeprägtes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und selbstständig zu arbeiten
- Positive und dynamische Arbeitsweise
- Bereitschaft zu wechselnden Arbeitszeiten, einschließlich Wochenendarbeit
Zusatzleistungen
- 24 Urlaubstage pro Jahr, jährlich um einen Tag steigend bis auf 28 Tage, zuzüglich gesetzlicher Feiertage
- Regelmäßige Lunch-and-Learn-Veranstaltungen mit internen und externen Referenten
- Fünf bezahlte persönliche Entwicklungstage pro Jahr
- Zwei bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
- Über das Jahr verteilte gesellschaftliche Veranstaltungen