
201 – 500 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotnaWanstor to założony w 2002 roku londyński dostawca zarządzanych usług IT, który wspiera rozwijające się organizacje, oferując usługi technologiczne w sektorach doradztwa, logistyki i ochrony zdrowia. Zespół inżynieryjny firmy z siedzibą w Wielkiej Brytanii świadczy wsparcie IT oraz zarządzane usługi IT, a także dostarcza rozwiązania z zakresu chmury obliczeniowej, infrastruktury centrów danych i cyberbezpieczeństwa. Firma koncentruje się na skalowalnych i bezpiecznych środowiskach technologicznych, które pomagają klientom zarządzać złożonością operacyjną, przygotowywać się na przyszłe potrzeby i rozwijać innowacje przy jednoczesnej kontroli kosztów.
Analityk działu wsparcia, usługi profesjonalne — praca hybrydowa, Londyn
Dołącz do Wanstor jako analityk działu wsparcia i pomagaj klientom w ramach zarządzanych usług IT. Praca hybrydowa obejmuje rozwiązywanie incydentów, administrację Microsoft 365, zarządzanie Azure i Active Directory oraz wdrażanie urządzeń z systemem Windows.
Opis
- Rozwiązywać problemy techniczne klientów przez telefon i pocztę elektroniczną
- Oceniać, diagnozować i rozwiązywać incydenty, a w razie potrzeby przekazywać złożone przypadki starszym współpracownikom
- Rejestrować zgłoszenia w systemach działu wsparcia i pracować zgodnie z procedurami opartymi na ITIL
- Dążyć do poziomu obsługi klienta powyżej 90%, wysokiego wskaźnika rozwiązań przy pierwszym kontakcie oraz realizacji kluczowych wskaźników firmy
- Budować pozytywne relacje z klientami, w tym odwiedzać siedziby klientów w całym Wielkim Londynie
- Administrować kontami użytkowników i przypisywać licencje Microsoft 365
- Zarządzać usługami Active Directory i Azure, w tym tworzyć użytkowników i zmieniać uprawnienia
- Korzystać z platform MDM, zdalnego dostępu i czatu w celu rozwiązywania zgłoszeń użytkowników
- Wdrażać komputery za pomocą Windows Autopilot i Intune
- Konfigurować i przygotowywać komputery stacjonarne oraz laptopy z systemem Windows
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w zakresie wsparcia IT pierwszej linii
- Praktyczna znajomość ITIL oraz zarządzania incydentami, problemami i zmianami
- Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu współpracy z interesariuszami i projektami
- Zaangażowanie w zapewnianie proaktywnej obsługi klienta na wysokim poziomie
- Doskonałe umiejętności organizacyjne oraz zdolność do pracy wielozadaniowej i samodzielnej
- Pozytywne i energiczne podejście
- Gotowość do pracy w różnych godzinach, w tym w weekendy
Benefity
- 24 dni urlopu wypoczynkowego rosnące co roku o jeden dzień do 28 dni, plus dni ustawowo wolne od pracy
- Regularne lunche szkoleniowe z udziałem prelegentów wewnętrznych i zewnętrznych
- Pięć płatnych dni na rozwój osobisty każdego roku
- Dwa płatne dni wolontariatu rocznie
- Wydarzenia integracyjne organizowane przez cały rok