Wanstor
Wanstor
Wanstor to założony w 2002 roku londyński dostawca zarządzanych usług IT, który wspiera rozwijające się organizacje, oferując usługi technologiczne w sektorach doradztwa, logistyki i ochrony zdrowia. Zespół inżynieryjny firmy z siedzibą w Wielkiej Brytanii świadczy wsparcie IT oraz zarządzane usługi IT, a także dostarcza rozwiązania z zakresu chmury obliczeniowej, infrastruktury centrów danych i cyberbezpieczeństwa. Firma koncentruje się na skalowalnych i bezpiecznych środowiskach technologicznych, które pomagają klientom zarządzać złożonością operacyjną, przygotowywać się na przyszłe potrzeby i rozwijać innowacje przy jednoczesnej kontroli kosztów.

Analityk działu wsparcia, usługi profesjonalne — praca hybrydowa, Londyn

Dołącz do Wanstor jako analityk działu wsparcia i pomagaj klientom w ramach zarządzanych usług IT. Praca hybrydowa obejmuje rozwiązywanie incydentów, administrację Microsoft 365, zarządzanie Azure i Active Directory oraz wdrażanie urządzeń z systemem Windows.

Opis

  • Rozwiązywać problemy techniczne klientów przez telefon i pocztę elektroniczną
  • Oceniać, diagnozować i rozwiązywać incydenty, a w razie potrzeby przekazywać złożone przypadki starszym współpracownikom
  • Rejestrować zgłoszenia w systemach działu wsparcia i pracować zgodnie z procedurami opartymi na ITIL
  • Dążyć do poziomu obsługi klienta powyżej 90%, wysokiego wskaźnika rozwiązań przy pierwszym kontakcie oraz realizacji kluczowych wskaźników firmy
  • Budować pozytywne relacje z klientami, w tym odwiedzać siedziby klientów w całym Wielkim Londynie
  • Administrować kontami użytkowników i przypisywać licencje Microsoft 365
  • Zarządzać usługami Active Directory i Azure, w tym tworzyć użytkowników i zmieniać uprawnienia
  • Korzystać z platform MDM, zdalnego dostępu i czatu w celu rozwiązywania zgłoszeń użytkowników
  • Wdrażać komputery za pomocą Windows Autopilot i Intune
  • Konfigurować i przygotowywać komputery stacjonarne oraz laptopy z systemem Windows

Wymagania

  • Wcześniejsze doświadczenie w zakresie wsparcia IT pierwszej linii
  • Praktyczna znajomość ITIL oraz zarządzania incydentami, problemami i zmianami
  • Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu współpracy z interesariuszami i projektami
  • Zaangażowanie w zapewnianie proaktywnej obsługi klienta na wysokim poziomie
  • Doskonałe umiejętności organizacyjne oraz zdolność do pracy wielozadaniowej i samodzielnej
  • Pozytywne i energiczne podejście
  • Gotowość do pracy w różnych godzinach, w tym w weekendy

Benefity

  • 24 dni urlopu wypoczynkowego rosnące co roku o jeden dzień do 28 dni, plus dni ustawowo wolne od pracy
  • Regularne lunche szkoleniowe z udziałem prelegentów wewnętrznych i zewnętrznych
  • Pięć płatnych dni na rozwój osobisty każdego roku
  • Dwa płatne dni wolontariatu rocznie
  • Wydarzenia integracyjne organizowane przez cały rok