
Wanstor เป็นผู้ให้บริการด้านไอทีแบบมีการจัดการซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในกรุงลอนดอน ก่อตั้งขึ้นในปี 2002 และให้การสนับสนุนองค์กรที่กำลังเติบโตด้วยบริการเทคโนโลยีในด้านการให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และการดูแลสุขภาพ ทีมวิศวกรรมในสหราชอาณาจักรของบริษัทให้บริการสนับสนุนด้านไอที บริการไอทีแบบมีการจัดการ คลาวด์คอมพิวติ้ง โครงสร้างพื้นฐานศูนย์ข้อมูล และความปลอดภัยทางไซเบอร์ บริษัทมุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมด้านเทคโนโลยีที่สามารถขยายได้และมีความปลอดภัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าจัดการความซับซ้อนในการดำเนินงาน เตรียมพร้อมสำหรับความต้องการในอนาคต และขับเคลื่อนนวัตกรรมไปพร้อมกับการควบคุมต้นทุน
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือ ฝ่ายบริการมืออาชีพ – ทำงานแบบไฮบริดในลอนดอน
ร่วมงานกับ Wanstor ในตำแหน่งนักวิเคราะห์ฝ่ายบริการช่วยเหลือ เพื่อสนับสนุนลูกค้าผ่านบริการไอทีแบบมีการจัดการ บทบาทแบบไฮบริดนี้ครอบคลุมการแก้ไขเหตุขัดข้อง การดูแล Microsoft 365 การจัดการ Azure และ Active Directory รวมถึงการติดตั้งอุปกรณ์ Windows
รายละเอียด
- จัดการปัญหาด้านเทคนิคของลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมล
- ประเมิน วินิจฉัย และแก้ไขเหตุขัดข้อง พร้อมส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนให้เพื่อนร่วมงานระดับอาวุโสเมื่อจำเป็น
- บันทึกการติดต่อขอรับการสนับสนุนโดยใช้แพลตฟอร์มฝ่ายบริการช่วยเหลือและขั้นตอนการทำงานตาม ITIL
- มุ่งรักษาระดับการให้บริการลูกค้าให้สูงกว่า 90% มีอัตราการแก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกที่ดี และบรรลุ KPI ของบริษัท
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า รวมถึงเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าทั่ว Greater London
- ดูแลบัญชีผู้ใช้และจัดสรรใบอนุญาต Microsoft 365
- จัดการบริการ Active Directory และ Azure รวมถึงการสร้างผู้ใช้และเปลี่ยนแปลงสิทธิ์
- ใช้ MDM แพลตฟอร์มการเข้าถึงระยะไกล และแพลตฟอร์มแชตเพื่อแก้ไขคำขอของผู้ใช้
- ติดตั้งคอมพิวเตอร์ด้วย Windows Autopilot และ Intune
- กำหนดค่าและเตรียมคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและแล็ปท็อป Windows
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนไอทีระดับแนวหน้ามาก่อน
- มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับ ITIL และการจัดการเหตุขัดข้อง ปัญหา และการเปลี่ยนแปลง
- มีประสบการณ์รับผิดชอบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและโครงการ
- มุ่งมั่นให้บริการลูกค้าเชิงรุกและมีคุณภาพสูง
- มีทักษะการจัดการงานที่ดี สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและทำงานได้อย่างอิสระ
- มีทัศนคติเชิงบวกและกระตือรือร้น
- มีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นกะหลากหลาย รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์
สวัสดิการ
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี 24 วัน เพิ่มขึ้นปีละหนึ่งวันจนถึง 28 วัน พร้อมวันหยุดธนาคาร
- การจัดช่วงรับประทานอาหารกลางวันพร้อมเรียนรู้เป็นประจำ โดยมีวิทยากรจากภายในและภายนอก
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างเพื่อการพัฒนาตนเองปีละ 5 วัน
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างเพื่อทำงานอาสาสมัครปีละ 2 วัน
- กิจกรรมสังสรรค์ที่จัดขึ้นตลอดทั้งปี