Wanstor
Wanstor
Wanstor est un fournisseur londonien de services informatiques gérés, fondé en 2002, qui accompagne les organisations en croissance grâce à des services technologiques dans les secteurs du conseil, de la logistique et de la santé. Son équipe d’ingénierie basée au Royaume-Uni fournit une assistance informatique, des services informatiques gérés, des solutions de cloud computing, des infrastructures de centres de données et des services de cybersécurité. L’entreprise privilégie des environnements technologiques évolutifs et sécurisés qui aident ses clients à gérer la complexité opérationnelle, à se préparer aux besoins futurs et à poursuivre l’innovation tout en maîtrisant leurs coûts.

Analyste Service Desk, Services professionnels – Londres hybride

Rejoignez Wanstor en tant qu’analyste Service Desk pour accompagner les clients grâce à des services informatiques gérés. Ce poste hybride couvre la résolution des incidents, l’administration de Microsoft 365, la gestion d’Azure et d’Active Directory, ainsi que le déploiement d’appareils Windows.

Description

  • Traiter les problèmes techniques des clients par téléphone et par e-mail
  • Évaluer, diagnostiquer et résoudre les incidents, en transmettant les cas complexes à des collègues seniors lorsque nécessaire
  • Enregistrer les appels de support à l’aide de plateformes de service desk et de procédures fondées sur ITIL
  • Œuvrer à atteindre des niveaux de service client supérieurs à 90 %, un excellent taux de résolution au premier appel et les KPI de l’entreprise
  • Établir des relations positives avec les clients, notamment en intervenant sur leurs sites dans tout le Grand Londres
  • Administrer les comptes utilisateurs et attribuer les licences Microsoft 365
  • Gérer Active Directory et les services Azure, notamment la création d’utilisateurs et les modifications de droits
  • Utiliser des plateformes de MDM, d’accès à distance et de chat pour résoudre les demandes des utilisateurs
  • Déployer des PC avec Windows Autopilot et Intune
  • Configurer et préparer des PC et des ordinateurs portables Windows

Exigences

  • Expérience préalable en support informatique de premier niveau
  • Bonne connaissance pratique d’ITIL et de la gestion des incidents, des problèmes et des changements
  • Expérience de la prise en charge des parties prenantes et des projets
  • Engagement à fournir un service client proactif et de haute qualité
  • Excellent sens de l’organisation, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de travailler de manière autonome
  • Attitude positive et énergique
  • Flexibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris le week-end

Avantages

  • 24 jours de congés annuels, augmentant d’un jour par an jusqu’à 28 jours, en plus des jours fériés
  • Sessions régulières de déjeuner-conférence avec des intervenants internes et externes
  • Cinq jours ouvrés rémunérés consacrés au développement personnel chaque année
  • Deux jours rémunérés de bénévolat par an
  • Événements sociaux organisés tout au long de l’année

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