201 – 500 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssistenza sanitariaConsulenzaLogisticaWanstor è un fornitore londinese di servizi IT gestiti, fondato nel 2002, che supporta le organizzazioni in crescita con servizi tecnologici nei settori della consulenza, della logistica e della sanità. Il suo team di ingegneria con sede nel Regno Unito offre supporto IT, servizi IT gestiti, cloud computing, infrastrutture per data center e cybersicurezza. L’azienda si concentra su ambienti tecnologici scalabili e sicuri che aiutano i clienti a gestire la complessità operativa, prepararsi alle esigenze future e perseguire l’innovazione, mantenendo al contempo i costi sotto controllo.
Analista Service Desk, Servizi professionali – Londra ibrido
Unisciti a Wanstor come analista Service Desk per supportare i clienti attraverso servizi IT gestiti. Il ruolo ibrido comprende la risoluzione degli incidenti, l’amministrazione di Microsoft 365, la gestione di Azure e Active Directory e la distribuzione di dispositivi Windows.
Descrizione
- Gestire i problemi tecnici dei clienti tramite telefono ed e-mail
- Valutare, risolvere e chiudere gli incidenti, inoltrando i casi complessi ai colleghi senior quando necessario
- Registrare le chiamate di supporto utilizzando piattaforme di service desk e procedure basate su ITIL
- Lavorare per raggiungere livelli di servizio al cliente superiori al 90%, un’elevata risoluzione alla prima chiamata e i KPI aziendali
- Costruire relazioni positive con i clienti, anche recandosi presso le loro sedi nell’area della Grande Londra
- Amministrare gli account utente e assegnare le licenze Microsoft 365
- Gestire Active Directory e i servizi Azure, inclusa la creazione di utenti e la modifica delle autorizzazioni
- Utilizzare piattaforme MDM, di accesso remoto e chat per risolvere le richieste degli utenti
- Distribuire PC tramite Windows Autopilot e Intune
- Configurare e preparare PC e laptop Windows
Requisiti
- Precedente esperienza nel supporto IT di primo livello
- Conoscenza operativa di ITIL e della gestione di incidenti, problemi e cambiamenti
- Esperienza nella gestione di stakeholder e progetti
- Impegno a fornire un servizio clienti proattivo e di alta qualità
- Spiccate capacità organizzative, con la capacità di gestire più attività e lavorare in autonomia
- Approccio positivo ed energico
- Flessibilità nel lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana
Benefit
- 24 giorni di ferie annuali, che aumentano di un giorno ogni anno fino a 28 giorni, oltre ai giorni festivi
- Sessioni regolari di formazione durante il pranzo con relatori interni ed esterni
- Cinque giorni lavorativi retribuiti per lo sviluppo personale ogni anno
- Due giorni retribuiti di volontariato all’anno
- Eventi sociali organizzati durante tutto l’anno