Wanstor는 2002년에 설립된 런던 기반의 매니지드 IT 서비스 제공업체로, 컨설팅, 물류, 의료 등 분야의 성장하는 조직에 기술 서비스를 제공합니다. 영국에 기반을 둔 엔지니어링 팀은 IT 지원, 매니지드 IT 서비스, 클라우드 컴퓨팅, 데이터센터 인프라, 사이버 보안 서비스를 제공합니다. Wanstor는 고객이 운영상의 복잡성을 관리하고 미래의 요구에 대비하며 비용을 통제하는 동시에 혁신을 추진할 수 있도록 확장 가능하고 안전한 기술 환경을 구축하는 데 주력합니다.
서비스 데스크 애널리스트, 전문 서비스—런던 하이브리드 근무
Wanstor에 합류해 매니지드 IT 서비스를 통해 고객을 지원하는 서비스 데스크 애널리스트로 일합니다. 하이브리드 근무 환경에서 인시던트 해결, Microsoft 365 관리, Azure 및 Active Directory 관리, Windows 디바이스 배포를 담당합니다.
설명
- 전화와 이메일을 통해 고객의 기술 문제를 처리합니다
- 인시던트를 평가하고 문제를 해결하며, 필요한 경우 복잡한 사례를 선임 동료에게 에스컬레이션합니다
- 서비스 데스크 플랫폼과 ITIL 기반 절차를 사용해 지원 통화 내용을 기록합니다
- 90% 이상의 고객 서비스 수준, 높은 최초 통화 해결률 및 회사 KPI 달성을 목표로 합니다
- 그레이터 런던 전역의 고객사 방문을 포함해 긍정적인 고객 관계를 구축합니다
- 사용자 계정을 관리하고 Microsoft 365 라이선스를 할당합니다
- 사용자 생성과 권한 변경을 포함해 Active Directory 및 Azure 서비스를 관리합니다
- MDM, 원격 액세스 및 채팅 플랫폼을 사용해 사용자 요청을 해결합니다
- Windows Autopilot과 Intune을 사용해 PC를 배포합니다
- Windows PC와 노트북을 구성하고 준비합니다
지원 자격
- 1차 IT 지원 경력
- ITIL 및 인시던트·문제·변경 관리에 대한 실무 지식
- 이해관계자와 프로젝트를 주도적으로 맡은 경험
- 능동적이고 높은 품질의 고객 서비스 제공을 위해 노력하는 자세
- 조직력이 뛰어나고 여러 업무를 동시에 처리하며 독립적으로 일할 수 있는 능력
- 긍정적이고 활기찬 태도
- 주말을 포함해 다양한 교대 근무에 유연하게 대응할 수 있는 능력
복리후생
- 연차 24일이며 매년 1일씩 늘어나 최대 28일까지 제공되며, 공휴일은 별도입니다
- 내부 및 외부 연사가 참여하는 런치 앤 런 세션을 정기적으로 진행합니다
- 매년 5일의 유급 자기계발 휴가
- 매년 2일의 유급 자원봉사 휴가
- 연중 소셜 이벤트 개최