Wanstor היא ספקית שירותי IT מנוהלים שמושבה בלונדון, שנוסדה בשנת 2002 ותומכת בארגונים צומחים באמצעות שירותי טכנולוגיה בתחומי הייעוץ, הלוגיסטיקה והבריאות. צוות ההנדסה שלה, המבוסס בבריטניה, מספק תמיכה ב-IT, שירותי IT מנוהלים, מחשוב ענן, תשתיות למרכזי נתונים ואבטחת סייבר. החברה מתמקדת בסביבות טכנולוגיות מאובטחות וניתנות להרחבה, המסייעות ללקוחות לנהל מורכבות תפעולית, להיערך לצרכים עתידיים ולקדם חדשנות תוך שליטה בעלויות.
אנליסט דסק שירות, שירותים מקצועיים – לונדון במתכונת היברידית
הצטרפו ל-Wanstor כאנליסט דסק שירות התומך בלקוחות באמצעות שירותי IT מנוהלים. התפקיד ההיברידי כולל פתרון תקלות, ניהול Microsoft 365, ניהול Azure ו-Active Directory ופריסת מכשירי Windows.
תיאור
- טיפול בבעיות טכניות של לקוחות בטלפון ובדוא״ל
- הערכת תקלות, איתורן ופתרונן, והסלמת מקרים מורכבים לעמיתים בכירים בעת הצורך
- תיעוד שיחות תמיכה באמצעות פלטפורמות דסק שירות ונהלים המבוססים על ITIL
- חתירה לרמות שירות ללקוחות הגבוהות מ-90%, לשיעור גבוה של פתרון בפנייה הראשונה ולעמידה במדדי הביצוע המרכזיים של החברה
- בניית קשרים חיוביים עם לקוחות, כולל הגעה לאתרי לקוחות ברחבי לונדון רבתי
- ניהול חשבונות משתמשים והקצאת רישיונות Microsoft 365
- ניהול שירותי Active Directory ו-Azure, כולל יצירת משתמשים ושינוי הרשאות
- שימוש בפלטפורמות MDM, גישה מרחוק וצ׳אט לפתרון בקשות משתמשים
- פריסת מחשבים באמצעות Windows Autopilot ו-Intune
- הגדרה והכנה של מחשבים נייחים וניידים מבוססי Windows
דרישות
- ניסיון קודם בתמיכת IT ברמה הראשונה
- ידע מעשי ב-ITIL ובניהול תקלות, בעיות ושינויים
- ניסיון בלקיחת אחריות על בעלי עניין ופרויקטים
- מחויבות למתן שירות לקוחות יזום ואיכותי
- כישורי ארגון מצוינים, עם יכולת לבצע כמה משימות במקביל ולעבוד באופן עצמאי
- גישה חיובית ואנרגטית
- גמישות לעבודה במשמרות משתנות, כולל בסופי שבוע
הטבות
- 24 ימי חופשה שנתיים, עם תוספת של יום אחד בכל שנה עד 28 ימים, בנוסף לחגים
- מפגשי למידה קבועים בשעת ארוחת הצהריים בהשתתפות מרצים פנימיים וחיצוניים
- חמישה ימי פיתוח אישי בתשלום מדי שנה
- שני ימי התנדבות בתשלום מדי שנה
- אירועים חברתיים המתקיימים לאורך השנה