Wanstor هي شركة مقرها لندن تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، تأسست عام 2002، وتدعم المؤسسات النامية بخدمات تقنية في مجالات الاستشارات والخدمات اللوجستية والرعاية الصحية. يقدّم فريقها الهندسي المقيم في المملكة المتحدة الدعم التقني لتكنولوجيا المعلومات، وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة، والحوسبة السحابية، والبنية التحتية لمراكز البيانات، والأمن السيبراني. تركّز الشركة على بيئات تقنية قابلة للتوسع وآمنة تساعد العملاء على إدارة التعقيدات التشغيلية، والاستعداد للاحتياجات المستقبلية، ومتابعة الابتكار مع ضبط التكاليف.
محلل مكتب الخدمة، الخدمات المهنية – لندن بنظام هجين
انضم إلى Wanstor كمحلل مكتب خدمة لدعم العملاء عبر خدمات تقنية المعلومات المُدارة. يشمل الدور الهجين حل الحوادث، وإدارة Microsoft 365، وإدارة Azure وActive Directory، ونشر أجهزة Windows.
الوصف
- معالجة المشكلات التقنية للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- تقييم الحوادث واستكشافها وإصلاحها، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى الزملاء الأقدم عند الحاجة
- تسجيل مكالمات الدعم باستخدام منصات مكتب الخدمة وإجراءات قائمة على ITIL
- العمل على تحقيق مستويات خدمة للعملاء تتجاوز 90%، ومعدل قوي لحل المشكلة من أول اتصال، ومؤشرات الأداء الرئيسية للشركة
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء، بما في ذلك حضور مواقع العملاء في أنحاء لندن الكبرى
- إدارة حسابات المستخدمين وتعيين تراخيص Microsoft 365
- إدارة خدمات Active Directory وAzure، بما في ذلك إنشاء المستخدمين وتغيير الأذونات
- استخدام منصات إدارة الأجهزة المحمولة والوصول عن بُعد والدردشة لحل طلبات المستخدمين
- نشر أجهزة الكمبيوتر باستخدام Windows Autopilot وIntune
- تهيئة أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية التي تعمل بنظام Windows وإعدادها
المتطلبات
- خبرة سابقة في دعم تقنية المعلومات من المستوى الأول
- معرفة عملية بـ ITIL وإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
- خبرة في تولي مسؤولية أصحاب المصلحة والمشروعات
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء استباقية وعالية الجودة
- مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على أداء مهام متعددة والعمل باستقلالية
- نهج إيجابي وحيوي
- المرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
المزايا
- 24 يومًا من الإجازة السنوية، تزيد يومًا واحدًا سنويًا لتصل إلى 28 يومًا، بالإضافة إلى العطلات الرسمية
- جلسات منتظمة للتعلم أثناء الغداء يشارك فيها متحدثون من داخل الشركة وخارجها
- خمسة أيام مدفوعة سنويًا للتطوير الشخصي
- يومان مدفوعان سنويًا للتطوع
- فعاليات اجتماعية تُقام على مدار العام