Wanstor là nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý có trụ sở tại London, thành lập năm 2002, hỗ trợ các tổ chức đang phát triển bằng các dịch vụ công nghệ trong lĩnh vực tư vấn, logistics và chăm sóc sức khỏe. Đội ngũ kỹ thuật tại Vương quốc Anh của công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ CNTT, dịch vụ CNTT được quản lý, điện toán đám mây, cơ sở hạ tầng trung tâm dữ liệu và an ninh mạng. Công ty tập trung xây dựng các môi trường công nghệ có khả năng mở rộng và bảo mật, giúp khách hàng quản lý sự phức tạp trong vận hành, chuẩn bị cho nhu cầu tương lai và thúc đẩy đổi mới trong khi kiểm soát chi phí.
Chuyên viên Phân tích Bộ phận Hỗ trợ, Dịch vụ Chuyên nghiệp – Làm việc kết hợp tại London
Gia nhập Wanstor với vai trò Chuyên viên Phân tích Bộ phận Hỗ trợ, hỗ trợ khách hàng thông qua các dịch vụ CNTT được quản lý. Vị trí làm việc kết hợp bao gồm xử lý sự cố, quản trị Microsoft 365, quản lý Azure và Active Directory, cũng như triển khai thiết bị Windows.
Mô tả
- Xử lý các vấn đề kỹ thuật của khách hàng qua điện thoại và email
- Đánh giá, khắc phục sự cố và giải quyết các sự cố, chuyển những trường hợp phức tạp cho đồng nghiệp cấp cao khi cần
- Ghi nhận các cuộc gọi hỗ trợ bằng nền tảng bộ phận hỗ trợ và quy trình dựa trên ITIL
- Hướng tới mức độ dịch vụ khách hàng trên 90%, tỷ lệ giải quyết ngay trong cuộc gọi đầu tiên cao và hoàn thành các KPI của công ty
- Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, bao gồm đến các địa điểm của khách hàng trên khắp Greater London
- Quản trị tài khoản người dùng và phân bổ giấy phép Microsoft 365
- Quản lý các dịch vụ Active Directory và Azure, bao gồm tạo người dùng và thay đổi quyền truy cập
- Sử dụng MDM, nền tảng truy cập từ xa và nền tảng trò chuyện để giải quyết yêu cầu của người dùng
- Triển khai máy tính bằng Windows Autopilot và Intune
- Cấu hình và chuẩn bị máy tính để bàn và máy tính xách tay Windows
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT tuyến đầu
- Có kiến thức thực tế về ITIL và quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi
- Có kinh nghiệm chịu trách nhiệm chính với các bên liên quan và dự án
- Cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng chủ động và chất lượng cao
- Kỹ năng tổ chức tốt, có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và làm việc độc lập
- Thái độ tích cực, năng động
- Sẵn sàng làm việc theo nhiều ca khác nhau, bao gồm cả cuối tuần
Phúc lợi
- 24 ngày nghỉ phép hằng năm, tăng thêm một ngày mỗi năm lên 28 ngày, cùng các ngày nghỉ lễ ngân hàng
- Các buổi chia sẻ trong giờ ăn trưa thường xuyên với diễn giả nội bộ và bên ngoài
- Năm ngày được trả lương mỗi năm dành cho phát triển cá nhân
- Hai ngày được trả lương mỗi năm để tham gia hoạt động tình nguyện
- Các sự kiện giao lưu được tổ chức trong suốt cả năm