Wanstor je londýnský poskytovatel spravovaných IT služeb, založený v roce 2002, který podporuje rostoucí organizace technologickými službami v oblasti poradenství, logistiky a zdravotnictví. Inženýrský tým společnosti působící ve Spojeném království poskytuje IT podporu, spravované IT služby, cloud computing, infrastrukturu datových center a kybernetickou bezpečnost. Společnost se zaměřuje na škálovatelná a bezpečná technologická prostředí, která klientům pomáhají zvládat provozní složitost, připravovat se na budoucí potřeby a usilovat o inovace při současné kontrole nákladů.
Analytik servisního oddělení, profesionální služby — hybridní práce, Londýn
Připojte se k Wanstor jako analytik servisního oddělení a podporujte zákazníky v rámci spravovaných IT služeb. Hybridní role zahrnuje řešení incidentů, správu Microsoftu 365, Azure a Active Directory a nasazování zařízení s Windows.
Popis
- Řešit technické problémy klientů telefonicky a e-mailem
- Posuzovat, diagnostikovat a řešit incidenty a v případě potřeby předávat složité případy seniorním kolegům
- Evidovat požadavky v platformách servisního oddělení a pracovat podle postupů založených na ITIL
- Usilovat o úroveň zákaznických služeb nad 90 %, vysokou míru vyřešení při prvním kontaktu a plnění klíčových ukazatelů společnosti
- Budovat pozitivní vztahy se zákazníky, včetně návštěv pracovišť klientů v širším Londýně
- Spravovat uživatelské účty a přiřazovat licence Microsoft 365
- Spravovat služby Active Directory a Azure včetně vytváření uživatelů a změn oprávnění
- Používat platformy MDM, vzdáleného přístupu a chatu k řešení požadavků uživatelů
- Nasazovat počítače pomocí Windows Autopilot a Intune
- Konfigurovat a připravovat počítače a notebooky s Windows
Požadavky
- Předchozí zkušenost s IT podporou první úrovně
- Praktická znalost ITIL a řízení incidentů, problémů a změn
- Zkušenost s převzetím odpovědnosti za spolupráci se zainteresovanými stranami a za projekty
- Odhodlání poskytovat proaktivní zákaznické služby vysoké kvality
- Silné organizační schopnosti a schopnost zvládat více úkolů i pracovat samostatně
- Pozitivní a energický přístup
- Ochota pracovat v různých směnách včetně víkendů
Benefity
- 24 dní dovolené za rok, která se každoročně zvyšuje o jeden den až na 28 dní, plus státní svátky
- Pravidelná školení formou oběda s interními i externími přednášejícími
- Pět placených dnů osobního rozvoje ročně
- Dva placené dny dobrovolnictví ročně
- Společenské akce pořádané v průběhu roku