201 – 500 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας ειδικευμένου εργαζομένουΕφοδιαστικήΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψηΗ Wanstor είναι πάροχος διαχειριζόμενων υπηρεσιών IT με έδρα το Λονδίνο, που ιδρύθηκε το 2002 και υποστηρίζει αναπτυσσόμενους οργανισμούς με τεχνολογικές υπηρεσίες στους τομείς της συμβουλευτικής, της εφοδιαστικής και της υγειονομικής περίθαλψης. Η μηχανική της ομάδα, με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, παρέχει υποστήριξη IT, διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT, υπολογιστικό νέφος, υποδομές κέντρων δεδομένων και κυβερνοασφάλεια. Η εταιρεία επικεντρώνεται σε επεκτάσιμα και ασφαλή τεχνολογικά περιβάλλοντα που βοηθούν τους πελάτες να διαχειρίζονται την επιχειρησιακή πολυπλοκότητα, να προετοιμάζονται για μελλοντικές ανάγκες και να επιδιώκουν την καινοτομία, διατηρώντας παράλληλα τον έλεγχο του κόστους.
Αναλυτής Γραφείου Υποστήριξης, Επαγγελματικές Υπηρεσίες – Λονδίνο με Υβριδική Εργασία
Ενταχθείτε στη Wanstor ως Αναλυτής Γραφείου Υποστήριξης, παρέχοντας υποστήριξη σε πελάτες μέσω διαχειριζόμενων υπηρεσιών IT. Ο υβριδικός ρόλος περιλαμβάνει επίλυση περιστατικών, διαχείριση Microsoft 365, Azure και Active Directory, καθώς και ανάπτυξη συσκευών Windows.
Περιγραφή
- Διαχείριση τεχνικών ζητημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Αξιολόγηση, αντιμετώπιση και επίλυση περιστατικών, με κλιμάκωση σύνθετων περιπτώσεων σε ανώτερους συναδέλφους όταν απαιτείται
- Καταγραφή κλήσεων υποστήριξης με χρήση πλατφορμών γραφείου υποστήριξης και διαδικασιών που βασίζονται στο ITIL
- Επίτευξη επιπέδων εξυπηρέτησης πελατών άνω του 90%, υψηλού ποσοστού επίλυσης από την πρώτη κλήση και των βασικών δεικτών απόδοσης της εταιρείας
- Ανάπτυξη θετικών σχέσεων με πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της παρουσίας σε εγκαταστάσεις πελατών σε όλο το Ευρύτερο Λονδίνο
- Διαχείριση λογαριασμών χρηστών και εκχώρηση αδειών Microsoft 365
- Διαχείριση υπηρεσιών Active Directory και Azure, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας χρηστών και της αλλαγής δικαιωμάτων
- Χρήση πλατφορμών MDM, απομακρυσμένης πρόσβασης και συνομιλίας για την επίλυση αιτημάτων χρηστών
- Ανάπτυξη υπολογιστών με χρήση των Windows Autopilot και Intune
- Διαμόρφωση και προετοιμασία επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών Windows
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία σε υποστήριξη IT πρώτου επιπέδου
- Πρακτική γνώση του ITIL και της διαχείρισης περιστατικών, προβλημάτων και αλλαγών
- Εμπειρία ανάληψης ευθύνης για ενδιαφερόμενα μέρη και έργα
- Δέσμευση για παροχή προληπτικής και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, με ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών και ανεξάρτητης εργασίας
- Θετική και δυναμική προσέγγιση
- Ευελιξία για εργασία σε διαφορετικές βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων
Παροχές
- 24 ημέρες ετήσιας άδειας, με αύξηση κατά μία ημέρα κάθε χρόνο έως τις 28 ημέρες, πλέον των επίσημων αργιών
- Τακτικές συνεδρίες μάθησης κατά τη διάρκεια του γεύματος με εσωτερικούς και εξωτερικούς ομιλητές
- Πέντε αμειβόμενες ημέρες προσωπικής ανάπτυξης κάθε χρόνο
- Δύο αμειβόμενες ημέρες εθελοντισμού κάθε χρόνο
- Κοινωνικές εκδηλώσεις που πραγματοποιούνται καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους