Wanstor 是一家总部位于伦敦的托管 IT 服务提供商，成立于 2002 年，为咨询、物流和医疗保健等行业的成长型组织提供技术服务。其位于英国的工程团队提供 IT 支持、托管 IT 服务、云计算、数据中心基础设施和网络安全服务。公司专注于打造可扩展且安全的技术环境，帮助客户应对运营复杂性、为未来需求做好准备，并在控制成本的同时推动创新。
服务台分析师，专业服务——伦敦混合办公
加入 Wanstor，担任服务台分析师，通过托管 IT 服务为客户提供支持。该混合办公职位涵盖事件解决、Microsoft 365 管理、Azure 和 Active Directory 管理，以及 Windows 设备部署。
描述
- 通过电话和电子邮件处理客户的技术问题
- 评估、排查并解决事件；必要时将复杂案件升级给资深同事
- 使用服务台平台和基于 ITIL 的流程记录支持电话
- 努力将客户服务水平保持在 90% 以上，实现较高的一次呼叫解决率并达成公司 KPI
- 建立积极的客户关系，包括前往大伦敦地区的客户现场
- 管理用户账户并分配 Microsoft 365 许可证
- 管理 Active Directory 和 Azure 服务，包括创建用户和更改权限
- 使用 MDM、远程访问和聊天平台解决用户请求
- 使用 Windows Autopilot 和 Intune 部署 PC
- 配置和准备 Windows 台式电脑及笔记本电脑
任职要求
- 具有一线 IT 支持经验
- 了解 ITIL 以及事件、问题和变更管理
- 具有负责利益相关者和项目的经验
- 致力于提供积极主动且高质量的客户服务
- 组织能力强，能够处理多项任务并独立工作
- 态度积极、充满活力
- 能够灵活安排不同班次的工作，包括周末
福利待遇
- 年假 24 天，每年增加 1 天，最高可达 28 天，另加法定节假日
- 定期举办午餐学习活动，由内部和外部演讲者主讲
- 每年 5 天带薪个人发展假
- 每年 2 天带薪志愿服务假
- 全年举办社交活动