A Wanstor 2002-ben alapított, londoni székhelyű menedzselt IT-szolgáltató. Technológiai szolgáltatásokkal támogatja a tanácsadási, logisztikai és egészségügyi területen működő, növekvő szervezeteket. Egyesült királyságbeli mérnöki csapata IT-támogatást, menedzselt IT-szolgáltatásokat, felhőalapú számítástechnikát, adatközponti infrastruktúrát és kiberbiztonsági megoldásokat biztosít. A vállalat skálázható és biztonságos technológiai környezetek kialakítására összpontosít, amelyek segítik ügyfeleit a működési összetettség kezelésében, a jövőbeli igényekre való felkészülésben és az innovációban, miközben kontroll alatt tartják a költségeket.
Szervizpult-elemző, professzionális szolgáltatások – londoni hibrid munkavégzés
Csatlakozzon a Wanstorhoz szervizpult-elemzőként, és támogassa az ügyfeleket menedzselt informatikai szolgáltatásokon keresztül. A hibrid munkakör magában foglalja az incidensek megoldását, a Microsoft 365 adminisztrációját, az Azure és az Active Directory kezelését, valamint Windows-eszközök telepítését.
Leírás
- Kezelje az ügyfelek technikai problémáit telefonon és e-mailben
- Értékelje, hárítsa el és oldja meg az incidenseket; szükség esetén továbbítsa az összetett eseteket a tapasztaltabb kollégáknak
- Rögzítse a támogatási hívásokat szervizpult-platformok és ITIL-alapú eljárások használatával
- Dolgozzon a 90% feletti ügyfélszolgáltatási szintek, a magas első hívásra történő megoldási arány és a vállalati KPI-ok eléréséért
- Építsen pozitív ügyfélkapcsolatokat, beleértve a Nagy-London területén található ügyféltelephelyek látogatását
- Kezelje a felhasználói fiókokat, és rendeljen hozzá Microsoft 365-licenceket
- Kezelje az Active Directory- és Azure-szolgáltatásokat, beleértve a felhasználók létrehozását és a jogosultságok módosítását
- MDM-, távoli hozzáférési és csevegési platformok használatával oldja meg a felhasználói kéréseket
- Telepítsen számítógépeket a Windows Autopilot és az Intune használatával
- Konfigurálja és készítse elő a Windows rendszerű számítógépeket és laptopokat
Követelmények
- Korábbi tapasztalat első vonalbeli informatikai támogatásban
- Az ITIL, valamint az incidens-, probléma- és változáskezelés gyakorlati ismerete
- Tapasztalat az érintettek és projektek felelősségének átvállalásában
- Elkötelezettség a proaktív, magas színvonalú ügyfélszolgáltatás iránt
- Kiváló szervezőkészség, több feladat párhuzamos kezelésének és önálló munkavégzésnek a képességével
- Pozitív, energikus hozzáállás
- Rugalmasság a változó műszakokban, hétvégén is történő munkavégzéshez
Juttatások
- Évi 24 nap szabadság, amely évente egy nappal növekszik 28 napig, valamint munkaszüneti napok
- Rendszeres ebédidős tanulási alkalmak belső és külső előadókkal
- Évente öt fizetett személyes fejlődési nap
- Évente két fizetett önkéntes nap
- Az év során megrendezett társasági események