201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAtención sanitariaConsultoríaLogísticaWanstor es un proveedor londinense de servicios de TI gestionados, fundado en 2002, que ayuda a organizaciones en crecimiento con servicios tecnológicos para los sectores de consultoría, logística y salud. Su equipo de ingeniería, con sede en el Reino Unido, ofrece soporte informático, servicios de TI gestionados, computación en la nube, infraestructura de centros de datos y ciberseguridad. La empresa se centra en entornos tecnológicos escalables y seguros que ayudan a sus clientes a gestionar la complejidad operativa, prepararse para las necesidades futuras y promover la innovación, al tiempo que controlan los costes.
Analista de Service Desk, Servicios Profesionales – Londres híbrido
Únete a Wanstor como analista de Service Desk para prestar soporte a clientes mediante servicios de TI gestionados. El puesto híbrido abarca la resolución de incidencias, la administración de Microsoft 365, la gestión de Azure y Active Directory, y la implementación de dispositivos Windows.
Descripción
- Gestionar problemas técnicos de clientes por teléfono y correo electrónico
- Evaluar, solucionar y resolver incidencias, escalando los casos complejos a compañeros sénior cuando sea necesario
- Registrar las llamadas de soporte mediante plataformas de service desk y procedimientos basados en ITIL
- Trabajar para alcanzar niveles de servicio al cliente superiores al 90 %, una sólida resolución en la primera llamada y los KPI de la empresa
- Construir relaciones positivas con los clientes, incluida la asistencia a sus instalaciones en todo el área metropolitana de Londres
- Administrar cuentas de usuario y asignar licencias de Microsoft 365
- Gestionar Active Directory y los servicios de Azure, incluida la creación de usuarios y los cambios de permisos
- Utilizar plataformas MDM, de acceso remoto y de chat para resolver solicitudes de los usuarios
- Implementar PC mediante Windows Autopilot e Intune
- Configurar y preparar PC y portátiles con Windows
Requisitos
- Experiencia previa en soporte informático de primera línea
- Conocimientos prácticos de ITIL y de la gestión de incidencias, problemas y cambios
- Experiencia asumiendo la responsabilidad sobre las partes interesadas y los proyectos
- Compromiso con la prestación proactiva de un servicio al cliente de alta calidad
- Gran capacidad de organización, con habilidad para realizar varias tareas y trabajar de forma independiente
- Actitud positiva y enérgica
- Flexibilidad para trabajar en turnos variados, incluidos los fines de semana
Beneficios
- 24 días de vacaciones anuales, que aumentan en un día cada año hasta alcanzar 28 días, además de los días festivos
- Sesiones periódicas de formación durante el almuerzo con ponentes internos y externos
- Cinco días laborables remunerados de desarrollo personal cada año
- Dos días remunerados de voluntariado al año
- Eventos sociales durante todo el año