Salesforce
Salesforce
Salesforce разрабатывает облачное программное обеспечение на базе платформы управления взаимоотношениями с клиентами, которая объединяет данные компании и команды в единой интегрированной системе с поддержкой искусственного интеллекта. Ее продукты помогают организовывать процессы продаж, обслуживания клиентов и маркетинга, а решения предназначены для компаний самого разного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных организаций. Salesforce также предлагает отраслевые инструменты, учебные ресурсы Trailhead и приложения AppExchange, расширяющие возможности CRM-платформы.

Инженер технической поддержки — Java и AI/Agentforce | Salesforce, Хайдарабад

Помогайте клиентам Salesforce в Хайдарабаде, устраняя неполадки Java, настраивая интеграции и внедряя AI/Agentforce. Ведите адаптацию клиентов, решайте сложные проблемы платформы и направляйте их к надёжным техническим результатам.

Описание

  • Ведите техническое обследование после продажи и адаптацию клиентов с помощью индивидуальных планов внедрения
  • Выступайте основным техническим партнёром клиентов при переходе от продаж к внедрению
  • Повышайте использование продукта, выявляя пробелы в применении и демонстрируя ценные возможности платформы
  • Разрабатывайте планы успеха клиентов, выявляя возможности расширения и стратегические варианты применения
  • Отвечайте за результаты в области готовности к эксплуатации, использования функций, надёжности интеграций и операционной эффективности
  • Обрабатывайте срочные технические инциденты с высоким влиянием на всей платформе Salesforce
  • Исследуйте первопричины проблем в интеграциях данных, API и реализациях AI/Agentforce
  • Управляйте критическими эскалациями и поддерживайте чёткую коммуникацию до полного решения
  • Продвигайте инженерные практики, обеспечивающие качество кода, масштабируемость, безопасность и сопровождаемость
  • Преобразуйте бизнес-цели в практические архитектурные рекомендации
  • Выявляйте повторяющиеся технические проблемы и направляйте приоритизированную обратную связь командам продукта и инженерии

Требования

  • Образование в области компьютерных наук или смежной инженерной области
  • Уверенное владение программированием на Java
  • Не менее двух лет опыта отладки и устранения неполадок в коде или приложениях на Java
  • Умение понятно объяснять сложные технические темы нетехнической аудитории
  • Опыт оценки бизнес-целей и согласования интересов участников на разных уровнях организации
  • Сильные навыки письменной и устной коммуникации, сотрудничества и фасилитации
  • Предпринимательский подход, инициативность и ориентация на результат
  • Ориентация на клиента и опыт построения консультативных отношений в роли доверенного советника
  • Умение расставлять приоритеты, эффективно сотрудничать и работать в условиях давления
  • Практический опыт взаимодействия с клиентами в технической поддержке, инженерии решений, профессиональных услугах или инженерии успеха клиентов
  • Опыт работы с Salesforce Data Cloud и/или Agentforce
  • Опыт создания разговорных решений на основе ИИ для регулируемых отраслей
  • Опыт применения технологий ИИ и LLM, включая интеграции LLM, фреймворки оркестрации и проектирование промптов
  • Знание моделирования, обработки, интеграции и аналитики данных, включая такие платформы, как Salesforce Data Cloud, Snowflake или Databricks

Преимущества

  • Salesforce предоставляет льготы и ресурсы для поддержки благополучия и баланса между работой и личной жизнью
  • AI-агенты доступны для ускорения результативности и повышения эффективности
  • Трудовые отношения защищены принципами равных возможностей и недопущения дискриминации
  • В процессе подачи заявки и найма доступны разумные условия для людей, которым требуются особые accommodations

Похожие вакансии

Coastal

Удалённый Associate Director по Salesforce Consumer Goods Cloud

Coastal

Консультируйте клиентов из розничной торговли и сектора потребительских товаров, руководя внедрениями Salesforce Consumer Goods Cloud. Развивайте клиентские отношения, контролируйте реализацию проектов и цифровую трансформацию операций.

Открыть
Connexus Resource Group

Специалист службы поддержки клиентов со знанием испанского языка

Connexus Resource Group

Помогайте клиентам Connexus Resource Group на английском и испанском по телефону, электронной почте и в чате. Решайте вопросы по счетам и четко фиксируйте обращения.

Открыть
Zywie

Представитель службы поддержки клиентов в Zywie (США, удалённо)

Zywie

Помогайте пациентам и медицинским специалистам пользоваться технологией удалённого мониторинга сердца Zywie. Отвечайте на вопросы, решайте проблемы и поддерживайте точность записей пациентов.

Открыть
VIATEQ Corporation

Оператор контакт-центра на месте — Нэшвилл, штат Теннесси

VIATEQ Corporation

Поддержка федеральных заказчиков VIATEQ по телефону, электронной почте, в чате и через систему заявок. Работа на месте в ночную смену: решение проблем и фиксация обращений.

Открыть
Vehlo

Специалист удалённой службы поддержки клиентов Shop Boss

Vehlo

Помогайте клиентам Vehlo работать с программным обеспечением для авторемонтных мастерских, решая вопросы, связанные с приложением, настройками и рабочими процессами. Консультируйте пользователей по телефону, электронной почте, в чате и посредством демонстрации экрана.

Открыть
A

Администратор по корпоративному комплаенсу — удалённо

Akhiok-Kaguyak, Inc. / Sugpiat Family of Companies

Администрирование программ комплаенса AKI и её дочерних компаний, поддержка требований CMMI, ISO, SBA и федеральных контрактов. Ведение календарей комплаенса, аудиторской документации и регуляторной отчётности.

Открыть
Vehlo

Специалист удалённой службы поддержки клиентов, Tire Guru (Юта)

Vehlo

Помогайте автомастерским пользоваться программой Vehlo Tire Guru: обучайте клиентов, решайте технические вопросы и выстраивайте отношения.

Открыть
WeAssist.io

Менеджер по операционной деятельности (Филиппины)

WeAssist.io
51 – 200 Сотрудники
B2BSaaSПродуктивность

Руководите операциями между отделами продаж, маркетинга, клиентского сервиса и разработки продукта в компании, работающей с ИИ. Координируйте поддержку руководителя, системы, KPI, общение с клиентами и международные мероприятия.

Открыть
Addvisor Group

Консультант SAP GRC по управлению доступом

Addvisor Group
201 – 500 Сотрудники
SaaSКонсалтингМаркетинг

Управляйте доступом, ролями и контролями рисков в средах SAP S/4HANA и Fiori. Настраивайте возможности ARA, ARM, EAM и BRM.

Открыть
Mission Produce Inc.

Младший бизнес-аналитик в ИТ

Mission Produce Inc.

Поддержка ERP-среды Dynamics 365, интеграций, пользовательской безопасности и ИТ-проектов компании Mission Produce. Компания поставляет свежие авокадо, манго и голубику по всему миру.

Открыть