Salesforce
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Salesforce sviluppa software basati sul cloud incentrati su una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che riunisce i dati aziendali e i team attraverso un sistema integrato basato sull’intelligenza artificiale. I suoi prodotti supportano i flussi di lavoro relativi a vendite, assistenza clienti e marketing, con soluzioni pensate per aziende che spaziano dalle piccole e medie imprese alle organizzazioni più grandi. Salesforce offre inoltre strumenti specifici per diversi settori, risorse formative Trailhead e app di AppExchange che ampliano le funzionalità della sua piattaforma CRM.

Ingegnere del supporto tecnico – Java e IA/Agentforce | Salesforce Hyderabad

Supporta i clienti Salesforce a Hyderabad attraverso il troubleshooting Java, le integrazioni e l’adozione dell’IA/Agentforce. Guida l’onboarding, risolvi problemi complessi della piattaforma e orienta i clienti verso risultati tecnici affidabili.

Descrizione

  • Guidare la scoperta tecnica post-vendita e l’onboarding dei clienti attraverso piani di implementazione personalizzati
  • Agire come principale partner tecnico mentre i clienti passano dalle vendite all’implementazione
  • Aumentare l’adozione del prodotto individuando lacune nell’utilizzo e mostrando funzionalità preziose della piattaforma
  • Sviluppare piani di successo del cliente identificando al contempo opportunità di espansione e applicazioni strategiche
  • Assumersi la responsabilità dei risultati relativi alla preparazione per la produzione, all’adozione delle funzionalità, all’affidabilità delle integrazioni e all’efficienza operativa
  • Gestire incidenti tecnici urgenti e ad alto impatto sull’intera piattaforma Salesforce
  • Indagare sulle cause principali nelle integrazioni dei dati, nelle API e nelle implementazioni di IA/Agentforce
  • Gestire le escalation critiche e mantenere una comunicazione chiara fino alla risoluzione
  • Promuovere pratiche di ingegneria che supportino la qualità, la scalabilità, la sicurezza e la manutenibilità del codice
  • Trasformare gli obiettivi aziendali in indicazioni architetturali pratiche
  • Individuare le problematiche tecniche ricorrenti e fornire feedback prioritizzato ai team di Prodotto e Ingegneria

Requisiti

  • Formazione in informatica o in un campo ingegneristico correlato
  • Padronanza della programmazione Java
  • Almeno due anni di esperienza nel debugging e nella risoluzione dei problemi di codice o applicazioni Java
  • Capacità di spiegare chiaramente argomenti tecnici complessi a interlocutori non tecnici
  • Esperienza nella valutazione degli obiettivi aziendali e nell’allineamento degli stakeholder a diversi livelli organizzativi
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, collaborazione e facilitazione
  • Approccio imprenditoriale con mentalità proattiva e orientata alla realizzazione
  • Orientamento al cliente ed esperienza nella costruzione di relazioni consultive come consulente di fiducia
  • Capacità di dare priorità a compiti concorrenti, collaborare efficacemente e lavorare sotto pressione
  • Esperienza pratica a contatto con i clienti nel Supporto Tecnico, nell’Ingegneria delle Soluzioni, nei Servizi Professionali o nell’Ingegneria del Successo del Cliente
  • Esperienza con Salesforce Data Cloud e/o Agentforce
  • Esperienza nella creazione di soluzioni di IA conversazionale per settori regolamentati
  • Esperienza nell’applicazione di tecnologie di IA e LLM, incluse integrazioni LLM, framework di orchestrazione e prompt engineering
  • Familiarità con modellazione, elaborazione, integrazione e analisi dei dati, incluse piattaforme come Salesforce Data Cloud, Snowflake o Databricks

Benefit

  • Salesforce offre benefit e risorse pensati per sostenere il benessere e l’equilibrio tra vita professionale e privata
  • Gli agenti di IA sono disponibili per contribuire ad accelerare l’impatto e le prestazioni
  • L’occupazione è tutelata da garanzie di pari opportunità e non discriminazione
  • Durante il processo di candidatura e selezione sono disponibili accomodamenti ragionevoli

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