Salesforce는 고객 관계 관리 플랫폼을 중심으로 기업 데이터와 팀을 통합하는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 통합된 AI 기반 시스템을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅 업무 흐름을 지원하며, 중소기업부터 대규모 조직까지 다양한 규모의 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 산업별 도구, Trailhead 학습 리소스, CRM 플랫폼의 기능을 확장하는 AppExchange 앱을 제공합니다.
기술 지원 엔지니어 – Java 및 AI/Agentforce | Salesforce 하이데라바드
하이데라바드에서 Java 문제 해결, 통합 및 AI/Agentforce 도입을 통해 Salesforce 고객을 지원합니다. 고객 온보딩을 주도하고 복잡한 플랫폼 문제를 해결하며 신뢰할 수 있는 기술적 성과를 이끌어 냅니다.
설명
- 맞춤형 구현 계획을 통해 판매 후 기술 탐색과 고객 온보딩을 주도한다
- 고객이 영업 단계에서 구현 단계로 이동할 때 주요 기술 파트너 역할을 한다
- 사용 격차를 파악하고 가치 있는 플랫폼 기능을 소개하여 제품 도입을 높인다
- 고객 성공 계획을 수립하는 동시에 확장 기회와 전략적 활용 사례를 발굴한다
- 프로덕션 준비, 기능 도입, 통합 안정성 및 운영 효율성에 관한 성과를 책임진다
- Salesforce 플랫폼 전반의 긴급하고 영향력이 큰 기술 인시던트를 처리한다
- 데이터 통합, API 및 AI/Agentforce 구현 전반의 근본 원인을 조사한다
- 중요한 에스컬레이션을 관리하고 해결될 때까지 명확한 커뮤니케이션을 유지한다
- 코드 품질, 확장성, 보안 및 유지보수성을 지원하는 엔지니어링 관행을 촉진한다
- 비즈니스 목표를 실용적인 아키텍처 지침으로 전환한다
- 반복되는 기술 문제를 식별하고 제품 및 엔지니어링 팀에 우선순위가 반영된 피드백을 제공한다
지원 자격
- 컴퓨터 과학 또는 관련 공학 분야의 배경
- Java 프로그래밍 능숙도
- Java 코드 또는 애플리케이션을 디버깅하고 문제를 해결한 경력 2년 이상
- 복잡한 기술 주제를 비기술 청중에게 명확하게 설명하는 능력
- 비즈니스 목표를 평가하고 조직 내 여러 직급의 이해관계자를 조율한 경험
- 뛰어난 문서 작성, 구두 의사소통, 협업 및 퍼실리테이션 능력
- 주도적이고 실행 중심적인 기업가적 업무 방식
- 고객 중심적 접근 방식과 신뢰할 수 있는 자문가로서 컨설팅 관계를 구축한 경험
- 경쟁하는 업무의 우선순위를 정하고 효과적으로 협업하며 압박 속에서도 업무를 수행하는 능력
- 기술 지원, 솔루션 엔지니어링, 전문 서비스 또는 고객 성공 엔지니어링 분야의 대면 고객 경험
- Salesforce Data Cloud 및/또는 Agentforce 경험
- 규제 산업을 위한 대화형 AI 솔루션을 구축한 경험
- LLM 통합, 오케스트레이션 프레임워크 및 프롬프트 엔지니어링을 포함한 AI 및 LLM 기술 적용 경험
- Salesforce Data Cloud, Snowflake 또는 Databricks와 같은 플랫폼을 포함한 데이터 모델링, 처리, 통합 및 분석에 대한 이해
복리후생
- Salesforce는 웰빙과 일과 삶의 균형을 지원하도록 설계된 복리후생과 리소스를 제공합니다
- AI 에이전트를 활용하여 영향력과 성과를 높일 수 있습니다
- 고용은 기회 균등 및 차별 금지 보호 정책의 적용을 받습니다
- 지원 및 채용 과정에서 합리적인 편의를 제공받을 수 있습니다
