Salesforce 开发以客户关系管理平台为核心的云端软件，通过集成式人工智能驱动系统整合企业数据与团队。其产品支持销售、客户服务和营销工作流程，为中小企业及大型组织等不同规模的企业提供解决方案。Salesforce 还提供面向行业的工具、Trailhead 学习资源以及可扩展其 CRM 平台功能的 AppExchange 应用。
技术支持工程师 – Java 与 AI/Agentforce | Salesforce 海得拉巴
在海得拉巴通过 Java 故障排查、集成和 AI/Agentforce 采用支持 Salesforce 客户。 负责客户入职、解决复杂平台问题，并引导客户实现可靠的技术成果。
描述
- 通过量身定制的实施计划负责售后技术调研和客户入职
- 在客户从销售阶段进入实施阶段时担任主要技术合作伙伴
- 发现使用差距并展示有价值的平台功能，提升产品采用率
- 制定客户成功计划，同时识别拓展机会和战略应用
- 负责生产就绪、功能采用、集成可靠性和运营效率等成果
- 处理 Salesforce 平台上的紧急高影响技术事件
- 调查数据集成、API 以及 AI/Agentforce 实施中的根本原因
- 管理关键升级事件，并在问题解决过程中保持清晰沟通
- 推动支持代码质量、可扩展性、安全性和可维护性的工程实践
- 将业务目标转化为切实可行的架构指导
- 识别反复出现的技术挑战，并向产品和工程团队提供优先级明确的反馈
任职要求
- 计算机科学或相关工程领域的教育背景
- 熟练掌握 Java 编程
- 至少两年调试和排查 Java 代码或应用程序的经验
- 能够向非技术受众清晰解释复杂的技术主题
- 具备评估业务目标并协调各组织层级利益相关者的经验
- 具备出色的书面、口头、协作和引导能力
- 具备创业者式的工作方式，积极主动并注重交付
- 以客户为中心，具备建立咨询式关系并成为可信顾问的经验
- 能够安排相互竞争的任务优先级，有效协作并在压力下工作
- 具备技术支持、解决方案工程、专业服务或客户成功工程领域的面对客户实战经验
- 具备 Salesforce Data Cloud 和/或 Agentforce 经验
- 具备为受监管行业创建对话式 AI 解决方案的经验
- 具备应用 AI 和 LLM 技术的经验，包括 LLM 集成、编排框架和提示工程
- 熟悉数据建模、处理、集成和分析，包括 Salesforce Data Cloud、Snowflake 或 Databricks 等平台
福利待遇
- Salesforce 提供旨在支持身心健康和工作与生活平衡的福利与资源
- 可使用 AI 代理帮助加速影响力和绩效
- 就业受到平等机会和反歧视保护政策的支持
- 在申请和招聘过程中可提供合理便利
