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Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingSaaS
Salesforce entwickelt cloudbasierte Software rund um eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die Unternehmensdaten und Teams in einem integrierten, KI-gestützten System zusammenführt. Die Produkte unterstützen Vertriebs-, Kundenservice- und Marketingprozesse und richten sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen und mittleren Betrieben bis hin zu größeren Organisationen. Darüber hinaus bietet Salesforce branchenspezifische Lösungen, Lernressourcen über Trailhead und Apps im AppExchange, die den Funktionsumfang der CRM-Plattform erweitern.
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Technischer Support Engineer – Java & KI/Agentforce | Salesforce Hyderabad

Unterstütze Salesforce-Kunden in Hyderabad bei der Fehleranalyse in Java, Integrationen und der Einführung von KI/Agentforce. Begleite das Onboarding, löse komplexe Plattformprobleme und führe Kunden zu verlässlichen technischen Ergebnissen.

INIndienVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
CloudJava

Beschreibung

  • Führe technische Analysen nach dem Verkauf und das Kunden-Onboarding mithilfe maßgeschneiderter Implementierungspläne durch
  • Arbeite als primärer technischer Partner, wenn Kunden vom Vertrieb in die Implementierung wechseln
  • Steigere die Produktnutzung, indem du Nutzungslücken erkennst und wertvolle Plattformfunktionen präsentierst
  • Entwickle Pläne für den Kundenerfolg und identifiziere zugleich Ausbaupotenziale und strategische Anwendungen
  • Verantworte Ergebnisse in den Bereichen Produktionsreife, Funktionsnutzung, Integrationszuverlässigkeit und betriebliche Effizienz
  • Bearbeite dringende, geschäftskritische technische Vorfälle auf der Salesforce-Plattform
  • Untersuche die Ursachen von Problemen in Datenintegrationen, APIs und KI-/Agentforce-Implementierungen
  • Steuere kritische Eskalationen und sorge bis zur Lösung für eine klare Kommunikation
  • Förderе Engineering-Praktiken, die Codequalität, Skalierbarkeit, Sicherheit und Wartbarkeit unterstützen
  • Übersetze Geschäftsziele in praktische Architekturleitlinien
  • Erkenne wiederkehrende technische Herausforderungen und gib priorisiertes Feedback an Product und Engineering weiter

Anforderungen

  • Ausbildung oder Studium der Informatik oder eines verwandten technischen Fachgebiets
  • Sehr gute Kenntnisse in der Java-Programmierung
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Debugging und in der Fehlerbehebung von Java-Code oder -Anwendungen
  • Fähigkeit, komplexe technische Themen für nichttechnische Zielgruppen klar zu erklären
  • Erfahrung darin, Geschäftsziele zu bewerten und Stakeholder auf verschiedenen Organisationsebenen aufeinander abzustimmen
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikations-, Teamarbeits- und Moderationsfähigkeiten
  • Unternehmerische Herangehensweise mit proaktivem, umsetzungsorientiertem Mindset
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und Erfahrung im Aufbau beratender Beziehungen als vertrauenswürdige Ansprechperson
  • Fähigkeit, konkurrierende Aufgaben zu priorisieren, effektiv zusammenzuarbeiten und auch unter Druck leistungsfähig zu bleiben
  • Praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt in den Bereichen Technical Support, Solutions Engineering, Professional Services oder Customer Success Engineering
  • Erfahrung mit Salesforce Data Cloud und/oder Agentforce
  • Erfahrung in der Entwicklung konversationeller KI-Lösungen für regulierte Branchen
  • Erfahrung in der Anwendung von KI- und LLM-Technologien, einschließlich LLM-Integrationen, Orchestrierungs-Frameworks und Prompt Engineering
  • Vertrautheit mit Datenmodellierung, -verarbeitung, -integration und -analyse, einschließlich Plattformen wie Salesforce Data Cloud, Snowflake oder Databricks

Zusatzleistungen

  • Salesforce bietet Leistungen und Ressourcen zur Unterstützung von Wohlbefinden und Work-Life-Balance
  • KI-Agenten helfen dabei, Wirkung und Leistung schneller zu steigern
  • Die Beschäftigung wird durch den Schutz der Chancengleichheit und die Antidiskriminierungsgrundsätze unterstützt
  • Im Bewerbungs- und Recruitingprozess sind angemessene Vorkehrungen verfügbar

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