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Sponsor de visa H1BConseilMarketingSaaS
Salesforce développe des logiciels cloud axés sur une plateforme de gestion de la relation client qui rassemble les données de l’entreprise et ses équipes au sein d’un système intégré fondé sur l’intelligence artificielle. Ses produits prennent en charge les processus de vente, de service client et de marketing, avec des solutions conçues pour des entreprises allant des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations. Salesforce propose également des outils dédiés à différents secteurs, des ressources d’apprentissage Trailhead et des applications AppExchange qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme CRM.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support technique – Java et IA/Agentforce | Salesforce Hyderabad

Accompagnez les clients Salesforce à Hyderabad grâce au dépannage Java, aux intégrations et à l’adoption de l’IA/Agentforce. Pilotez l’intégration, résolvez les problèmes complexes de la plateforme et guidez les clients vers des résultats techniques fiables.

INIndeSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisIngénieur support
CloudJava

Description

  • Piloter la découverte technique après-vente et l’intégration des clients au moyen de plans de mise en œuvre personnalisés
  • Agir comme principal partenaire technique lorsque les clients passent des ventes à la mise en œuvre
  • Accroître l’adoption du produit en identifiant les lacunes d’utilisation et en présentant les fonctionnalités pertinentes de la plateforme
  • Élaborer des plans de réussite client tout en identifiant des possibilités d’expansion et des applications stratégiques
  • Prendre en charge les résultats liés à la préparation à la production, à l’adoption des fonctionnalités, à la fiabilité des intégrations et à l’efficacité opérationnelle
  • Gérer les incidents techniques urgents et à fort impact sur l’ensemble de la plateforme Salesforce
  • Rechercher les causes profondes dans les intégrations de données, les API et les mises en œuvre d’IA/Agentforce
  • Gérer les escalades critiques et maintenir une communication claire jusqu’à leur résolution
  • Promouvoir des pratiques d’ingénierie favorisant la qualité, l’évolutivité, la sécurité et la maintenabilité du code
  • Traduire les objectifs métier en recommandations architecturales concrètes
  • Identifier les problèmes techniques récurrents et transmettre des retours hiérarchisés aux équipes Produit et Ingénierie

Exigences

  • Formation en informatique ou dans un domaine d’ingénierie connexe
  • Maîtrise de la programmation Java
  • Au moins deux ans d’expérience dans le débogage et le dépannage de code ou d’applications Java
  • Capacité à expliquer clairement des sujets techniques complexes à des publics non techniques
  • Expérience dans l’évaluation des objectifs métier et l’alignement des parties prenantes à différents niveaux de l’organisation
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, à la collaboration et à la facilitation
  • Esprit entrepreneurial et approche proactive axée sur la réalisation
  • Orientation client et expérience dans la création de relations consultatives en tant que conseiller de confiance
  • Capacité à hiérarchiser des tâches concurrentes, à collaborer efficacement et à travailler sous pression
  • Expérience pratique en contact avec les clients dans le support technique, l’ingénierie des solutions, les services professionnels ou l’ingénierie de la réussite client
  • Expérience avec Salesforce Data Cloud et/ou Agentforce
  • Expérience dans la création de solutions d’IA conversationnelle pour des secteurs réglementés
  • Expérience dans l’application des technologies d’IA et de LLM, notamment les intégrations de LLM, les frameworks d’orchestration et l’ingénierie des prompts
  • Connaissance de la modélisation, du traitement, de l’intégration et de l’analyse des données, notamment sur des plateformes telles que Salesforce Data Cloud, Snowflake ou Databricks

Avantages

  • Salesforce propose des avantages et des ressources conçus pour favoriser le bien-être et l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Des agents d’IA sont disponibles pour contribuer à accélérer l’impact et la performance
  • L’emploi bénéficie de protections en matière d’égalité des chances et de non-discrimination
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pendant le processus de candidature et de recrutement

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