Salesforce
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Salesforce desarrolla software basado en la nube centrado en una plataforma de gestión de relaciones con los clientes que reúne los datos de la empresa y sus equipos mediante un sistema integrado impulsado por inteligencia artificial. Sus productos respaldan los procesos de ventas, atención al cliente y marketing, con soluciones diseñadas para empresas que van desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes organizaciones. Salesforce también ofrece herramientas específicas para distintos sectores, recursos de aprendizaje de Trailhead y aplicaciones de AppExchange que amplían las capacidades de su plataforma de CRM.

Ingeniero de Soporte Técnico – Java e IA/Agentforce | Salesforce Hyderabad

Apoya a los clientes de Salesforce en Hyderabad mediante la resolución de problemas de Java, integraciones y adopción de IA/Agentforce. Lidera la incorporación, resuelve problemas complejos de la plataforma y orienta a los clientes hacia resultados técnicos fiables.

Descripción

  • Liderar el descubrimiento técnico posventa y la incorporación de clientes mediante planes de implementación adaptados
  • Actuar como principal socio técnico mientras los clientes pasan de ventas a implementación
  • Aumentar la adopción del producto detectando carencias de uso y mostrando capacidades valiosas de la plataforma
  • Desarrollar planes de éxito del cliente e identificar oportunidades de expansión y aplicaciones estratégicas
  • Asumir la responsabilidad de los resultados relacionados con la preparación para producción, la adopción de funcionalidades, la fiabilidad de las integraciones y la eficiencia operativa
  • Gestionar incidentes técnicos urgentes y de gran impacto en toda la plataforma Salesforce
  • Investigar las causas raíz en integraciones de datos, API e implementaciones de IA/Agentforce
  • Gestionar escalaciones críticas y mantener una comunicación clara hasta su resolución
  • Promover prácticas de ingeniería que respalden la calidad, escalabilidad, seguridad y mantenibilidad del código
  • Convertir los objetivos empresariales en orientación arquitectónica práctica
  • Identificar desafíos técnicos recurrentes y proporcionar comentarios priorizados a los equipos de Producto e Ingeniería

Requisitos

  • Formación en informática o en un campo de ingeniería relacionado
  • Dominio de la programación en Java
  • Al menos dos años de experiencia en depuración y resolución de problemas de código o aplicaciones Java
  • Capacidad para explicar claramente temas técnicos complejos a públicos no técnicos
  • Experiencia en evaluar objetivos empresariales y alinear a las partes interesadas en distintos niveles organizativos
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, colaboración y facilitación
  • Enfoque emprendedor con una mentalidad proactiva y orientada a la entrega
  • Orientación al cliente y experiencia en construir relaciones consultivas como asesor de confianza
  • Capacidad para priorizar tareas en competencia, colaborar eficazmente y trabajar bajo presión
  • Experiencia práctica de cara al cliente en Soporte Técnico, Ingeniería de Soluciones, Servicios Profesionales o Ingeniería de Éxito del Cliente
  • Experiencia con Salesforce Data Cloud y/o Agentforce
  • Experiencia en crear soluciones de IA conversacional para sectores regulados
  • Experiencia aplicando tecnologías de IA y LLM, incluidas integraciones de LLM, marcos de orquestación e ingeniería de prompts
  • Familiaridad con el modelado, procesamiento, integración y análisis de datos, incluidas plataformas como Salesforce Data Cloud, Snowflake o Databricks

Beneficios

  • Salesforce ofrece beneficios y recursos diseñados para apoyar el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal
  • Los agentes de IA están disponibles para ayudar a acelerar el impacto y el rendimiento
  • El empleo cuenta con protecciones de igualdad de oportunidades y contra la discriminación
  • Hay adaptaciones razonables disponibles durante el proceso de solicitud y contratación

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