Salesforceは、顧客関係管理プラットフォームを中核とするクラウドベースのソフトウェアを開発し、統合されたAI駆動型システムを通じて企業データとチームをつなげています。同社の製品は、営業、カスタマーサービス、マーケティングの業務プロセスを支援し、中小企業から大規模組織まで、さまざまな規模の企業向けにソリューションを提供しています。また、業界に特化したツール、Trailheadの学習リソース、CRMプラットフォームの機能を拡張するAppExchangeアプリも提供しています。
テクニカルサポートエンジニア – Java & AI/Agentforce | Salesforce ハイデラバード
ハイデラバードで、Java のトラブルシューティング、統合、AI/Agentforce の導入を通じて Salesforce の顧客を支援します。 顧客のオンボーディングを主導し、複雑なプラットフォームの問題を解決して、信頼できる技術的成果へ導きます。
仕事内容
- 顧客ごとに最適化した導入計画を通じて、販売後の技術ディスカバリーと顧客オンボーディングを主導する
- 顧客が営業から導入段階へ移行する際の主要な技術パートナーを務める
- 利用状況のギャップを見つけ、価値あるプラットフォーム機能を紹介して製品の導入を促進する
- 顧客成功計画を策定しながら、拡張の機会と戦略的な活用方法を特定する
- 本番稼働への準備、機能導入、統合の信頼性、運用効率に関する成果を担う
- Salesforce プラットフォーム全体で発生する緊急性の高い重大な技術インシデントに対応する
- データ統合、API、AI/Agentforce の実装における根本原因を調査する
- 重大なエスカレーションを管理し、解決まで明確なコミュニケーションを維持する
- コード品質、拡張性、セキュリティ、保守性を支えるエンジニアリングプラクティスを推進する
- ビジネス目標を実践的なアーキテクチャガイダンスへ変換する
- 繰り返し発生する技術的課題を特定し、優先順位を付けたフィードバックを製品チームとエンジニアリングチームに提供する
応募要件
- コンピューターサイエンスまたは関連する工学分野のバックグラウンド
- Java プログラミングの熟達
- Java コードまたはアプリケーションのデバッグとトラブルシューティング経験2年以上
- 複雑な技術 विषयを非技術者にも明確に説明できる能力
- ビジネス目標を評価し、組織内の各階層の関係者を調整した経験
- 優れた文書作成、口頭、協働、ファシリテーションのスキル
- 起業家精神に富み、主体的で成果の実現を重視する姿勢
- 顧客を重視し、信頼されるアドバイザーとしてコンサルティブな関係を築いた経験
- 競合するタスクの優先順位を付け、効果的に協働し、プレッシャー下で業務を遂行できる能力
- テクニカルサポート、ソリューションエンジニアリング、プロフェッショナルサービス、またはカスタマーサクセスエンジニアリングにおける顧客対応経験
- Salesforce Data Cloud および／または Agentforce の経験
- 規制産業向けの会話型 AI ソリューションを作成した経験
- LLM 統合、オーケストレーションフレームワーク、プロンプトエンジニアリングを含む AI および LLM 技術の応用経験
- Salesforce Data Cloud、Snowflake、Databricks などのプラットフォームを含む、データモデリング、処理、統合、分析への理解
福利厚生
- Salesforce は、ウェルビーイングとワークライフバランスを支援するために設計された福利厚生とリソースを提供します
- AI エージェントを利用して、成果とパフォーマンスの向上を加速できます
- 雇用は機会均等および差別禁止の保護によって支えられています
- 応募および採用プロセス中に合理的配慮を利用できます
