Manulifeは、カナダに本社を置く国際的な金融サービス企業で、保険、ヘルスケア、ウェルスマネジメント、投資、退職計画などの分野で事業を展開しています。北米、アジア、ヨーロッパの顧客が長期的な金融面および健康面のニーズに対応できるよう、商品やサービスを提供しています。世界各地に大規模な従業員基盤と複数の市場での事業を有し、ビジネス、テクノロジー、金融、保険、顧客対応などのチームで採用を行っています。また、サステナビリティとインクルーシブな職場文化を重視しています。
マニュライフ オペレーションスーパーバイザー（フィリピン・ハイブリッド勤務）
マニュライフの保険業務を統括し、サービス水準、ワークフロー、監査、チームの業績を管理します。 ケソン市またはラプラプ市のチームを支援するハイブリッド勤務のポジションです。
仕事内容
- 国内外の従業員を指導します。
- 毎日のサービス水準に関する最新情報を共有します。
- 他部門と連携して、ユニットの報告や指標を調整します。
- 内部監査および外部監査の結果に基づき、是正措置を提案します。
- 部門を越えた関係を構築し、維持します。
- 品質、生産性、従業員の行動に関する基準を設定し、徹底します。
- 処理上の問題、取り組み、業績への期待、協働について定期的にチーム会議を開きます。
- 従業員をコーチングし、エスカレーションされた懸念に対応します。
- サービスの傾向、業績上の問題、研修ニーズ、システム上の課題を把握します。
- マネージャーや関係する人々、チームにタイムリーなフィードバックを提供します。
- 日々のワークフローを監督します。
- 災害復旧テストや表彰の取り組みなど、全社プログラムに貢献します。
- 従業員エンゲージメント活動の調整を支援します。
- 部門のリスク対策に貢献します。
- 大規模な管理プロジェクトを主導します。
- チームが部門の手順や職務要件に従うよう徹底し、必要に応じて変更を提案します。
- その他、割り当てられた業務を担当します。
応募要件
- 過去にスーパーバイザーを務めた経験、または勤続年数の長い従業員として優れた実績があること。
- 学士号、または中等教育修了後の教育を一部受けていること。
- 従業員を育成し、業績やプロ意識に関する基準を満たせるよう支援するスキル。
- ほとんど監督を受けずに割り当てられた業務を遂行できること。
- 事業全体を捉え、他の事業部門への影響を理解できること。
- リスクを評価・低減し、必要な管理策を特定できること。
- 例外案件への対応において、関係者と責任を持って協働できること。
- 優れた文章作成能力。
- 書面と口頭の両方でフィードバックを提供できること。
- 指標や臨時レポートを含むデータ管理と業務分析ができること。
- 部門に関する法的要件や方針のガイドラインを最新の状態で把握していること。
- 部門の手順や職務要件に従えること。
福利厚生
- 学びながら、自分の望むキャリアを築く機会。
- 柔軟な勤務環境。
- ウェルビーイングとインクルージョンの支援。
- 雇用機会の均等。
- 応募手続き中の合理的配慮。
