Manulife
Manulife
Manulife est une entreprise internationale de services financiers dont le siège se trouve au Canada. Elle exerce ses activités dans les domaines de l’assurance, de la santé, de la gestion de patrimoine, des investissements et de la préparation de la retraite. Ses produits et services accompagnent les clients en Amérique du Nord, en Asie et en Europe dans la gestion de leurs besoins financiers et de santé à long terme. Forte d’une importante présence mondiale et d’activités sur plusieurs marchés, Manulife recrute dans les équipes commerciales, technologiques, financières, assurantielles et orientées vers la clientèle. L’entreprise accorde également une grande importance au développement durable et à une culture de travail inclusive.

Superviseur des opérations chez Manulife, poste hybride aux Philippines

Dirigez les opérations d’assurance de Manulife en supervisant les niveaux de service, les flux de travail, les audits et les résultats de l’équipe. Ce poste hybride accompagne les équipes de Quezon City ou de Lapu-Lapu City.

Description

  • Encadrer les collaborateurs sur site et offshore.
  • Communiquer chaque jour les mises à jour sur les niveaux de service.
  • Coordonner les rapports et les indicateurs de l’unité avec les autres services.
  • Recommander des mesures correctives à partir des conclusions des audits internes et externes.
  • Créer et entretenir des relations entre les services.
  • Définir et faire respecter les normes de qualité, de productivité et de conduite des collaborateurs.
  • Organiser régulièrement des réunions d’équipe sur les problèmes de traitement, les initiatives, les attentes en matière de performance et le travail collaboratif.
  • Accompagner les collaborateurs et résoudre les problèmes qui lui sont remontés.
  • Repérer les tendances du service, les problèmes de performance, les besoins de formation et les difficultés liées aux systèmes.
  • Transmettre rapidement des commentaires aux responsables ainsi qu’aux personnes et équipes concernées.
  • Superviser le flux de travail quotidien.
  • Contribuer aux programmes de l’entreprise, notamment aux tests de reprise après sinistre et aux initiatives de reconnaissance.
  • Aider à coordonner les activités visant à favoriser l’engagement des employés.
  • Contribuer aux initiatives de gestion des risques du service.
  • Piloter de grands projets administratifs.
  • Veiller à ce que les équipes respectent les procédures et les fonctions du service, et proposer des changements si nécessaire.
  • Effectuer les autres tâches qui lui sont confiées.

Exigences

  • Expérience préalable en supervision ou solide bilan de performance en tant que collaborateur expérimenté.
  • Diplôme de premier cycle ou études postsecondaires.
  • Capacité à faire progresser le personnel afin qu’il respecte les normes de performance et de professionnalisme.
  • Capacité à accomplir les tâches confiées avec peu de supervision.
  • Vision globale de l’entreprise et compréhension de ses effets sur les autres unités opérationnelles.
  • Capacité à évaluer et à réduire les risques, et à déterminer les contrôles nécessaires.
  • Capacité à travailler de manière responsable avec les parties prenantes lors du traitement des exceptions.
  • Excellentes compétences rédactionnelles.
  • Capacité à formuler des commentaires à l’écrit et à l’oral.
  • Capacité à gérer les données et les analyses commerciales, notamment les indicateurs et les rapports ponctuels.
  • Connaissance à jour des directives juridiques et des politiques du service.
  • Capacité à suivre les procédures et les fonctions du service.

Avantages

  • Des possibilités d’apprendre et de construire la carrière qui vous correspond.
  • Un environnement de travail flexible.
  • Un soutien en faveur du bien-être et de l’inclusion.
  • Un accès équitable à l’emploi.
  • Des aménagements raisonnables pendant le processus de candidature.

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