Manulife היא חברת שירותים פיננסיים בינלאומית שמטהּ בקנדה, והיא פועלת בתחומי הביטוח, הבריאות, ניהול העושר, ההשקעות ותכנון הפרישה. מוצריה ושירותיה מסייעים ללקוחות בצפון אמריקה, באסיה ובאירופה לנהל את צורכיהם הפיננסיים והבריאותיים ארוכי הטווח. עם כוח עבודה גלובלי גדול ופעילות הפרוסה על פני שווקים רבים, Manulife מגייסת עובדים בתחומי העסק, הטכנולוגיה, הפיננסים, הביטוח ובצוותים המתמקדים בלקוחות. החברה מדגישה גם קיימות ותרבות מקום עבודה מכילה.
מפקח/ת תפעול במנולייף, עבודה היברידית בפיליפינים
ניהול תפעולי ביטוח במנולייף, כולל פיקוח על רמות השירות, תהליכי העבודה, הביקורות וביצועי הצוות. התפקיד ההיברידי תומך בצוותים בקזון סיטי או בלפו-לאפו סיטי.
תיאור
- הדרכת עובדים באתר ומרחוק.
- מסירת עדכונים יומיים על רמות השירות.
- תיאום דיווחי היחידה והמדדים עם מחלקות אחרות.
- המלצה על פעולות מתקנות על סמך ממצאי ביקורת פנימית וחיצונית.
- בניית קשרים בין מחלקות וטיפוחם.
- קביעת סטנדרטים לאיכות, לפרודוקטיביות ולהתנהלות העובדים, ושמירה עליהם.
- קיום פגישות צוות קבועות לדיון בבעיות עיבוד, ביוזמות, בציפיות לביצועים ובעבודה משותפת.
- אימון העובדים וטיפול בפניות שהוסלמו.
- זיהוי מגמות בשירות, בעיות ביצועים, צורכי הכשרה ואתגרים במערכות.
- מתן משוב בזמן למנהלים ולאנשים ולצוותים המעורבים.
- פיקוח על תהליכי העבודה היומיומיים.
- תרומה לתוכניות החברה, לרבות בדיקות התאוששות מאסון ויוזמות הוקרה.
- סיוע בתיאום פעילויות למעורבות עובדים.
- תרומה ליוזמות ניהול סיכונים במחלקה.
- הובלת פרויקטים מנהליים גדולים.
- וידוא שהצוותים פועלים לפי הנהלים ותהליכי העבודה של המחלקה, והצעת שינויים בעת הצורך.
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו.
דרישות
- ניסיון קודם בפיקוח, או רקורד ביצועים חזק כעובד/ת ותיק/ה.
- תואר ראשון או לימודים על-תיכוניים חלקיים.
- מיומנות בפיתוח עובדים לעמידה בסטנדרטים של ביצועים ומקצועיות.
- יכולת לבצע משימות שהוקצו עם מעט פיקוח.
- ראייה עסקית רחבה והבנה של השפעת העסק על יחידות עסקיות אחרות.
- יכולת להעריך סיכונים ולצמצם אותם, ולזהות בקרות נדרשות.
- יכולת לעבוד באחריות עם בעלי עניין בטיפול בחריגים.
- כישורי כתיבה חזקים.
- יכולת לתת משוב בכתב ובעל פה.
- יכולת לנהל נתונים וניתוח עסקי, לרבות מדדים ודוחות לפי דרישה.
- הבנה עדכנית של הנחיות משפטיות ומדיניות המחלקה.
- יכולת לפעול לפי הנהלים ותהליכי העבודה של המחלקה.
הטבות
- הזדמנויות ללמוד ולבנות את הקריירה הרצויה לך.
- סביבת עבודה גמישה.
- תמיכה ברווחה ובשילוב.
- שוויון הזדמנויות בתעסוקה.
- התאמות סבירות במהלך תהליך הגשת המועמדות.