Manulife è una società internazionale di servizi finanziari con sede in Canada, attiva nei settori delle assicurazioni, dell’assistenza sanitaria, della gestione patrimoniale, degli investimenti e della pianificazione pensionistica. I suoi prodotti e servizi aiutano i clienti in Nord America, Asia ed Europa a gestire esigenze finanziarie e sanitarie a lungo termine. Con una vasta forza lavoro globale e attività distribuite in diversi mercati, Manulife assume personale per i team dedicati ad attività aziendali, tecnologia, finanza, assicurazioni e assistenza ai clienti. L’azienda pone inoltre l’accento sulla sostenibilità e su una cultura del lavoro inclusiva.
Supervisore delle operations Manulife, modalità ibrida nelle Filippine
Guida le operazioni assicurative di Manulife, supervisionando livelli di servizio, flussi di lavoro, audit e prestazioni del team. Questo ruolo ibrido supporta i team di Quezon City o Lapu-Lapu City.
Descrizione
- Guidare i collaboratori in sede e offshore.
- Condividere aggiornamenti quotidiani sui livelli di servizio.
- Coordinare la reportistica e le metriche dell’unità con gli altri reparti.
- Raccomandare azioni correttive sulla base dei risultati degli audit interni ed esterni.
- Creare e mantenere rapporti tra i reparti.
- Definire e mantenere standard di qualità, produttività e condotta dei collaboratori.
- Tenere regolari riunioni del team su problemi di elaborazione, iniziative, aspettative di rendimento e collaborazione.
- Affiancare i collaboratori e risolvere le questioni sottoposte a un livello superiore.
- Individuare tendenze del servizio, problemi di rendimento, esigenze formative e criticità dei sistemi.
- Fornire riscontri tempestivi ai responsabili e alle persone e ai team coinvolti.
- Supervisionare il flusso di lavoro quotidiano.
- Contribuire ai programmi aziendali, compresi i test di ripristino in caso di disastro e le iniziative di riconoscimento.
- Aiutare a coordinare le attività di coinvolgimento dei dipendenti.
- Contribuire alle iniziative di gestione dei rischi del reparto.
- Guidare grandi progetti amministrativi.
- Assicurarsi che i team seguano le procedure e le funzioni del reparto e proporre modifiche quando necessario.
- Svolgere altri compiti assegnati.
Requisiti
- Precedente esperienza nella supervisione o un solido rendimento come collaboratore con esperienza.
- Laurea o studi post-secondari.
- Capacità di sviluppare il personale affinché soddisfi gli standard di rendimento e professionalità.
- Capacità di svolgere i compiti assegnati con poca supervisione.
- Visione ampia dell’azienda e di come influisce sulle altre unità aziendali.
- Capacità di valutare e ridurre i rischi e individuare i controlli necessari.
- Capacità di collaborare responsabilmente con le parti interessate nella gestione delle eccezioni.
- Ottime capacità di scrittura.
- Capacità di fornire riscontri per iscritto e a voce.
- Capacità di gestire dati e analisi aziendali, comprese metriche e report ad hoc.
- Conoscenza aggiornata delle linee guida legali e delle politiche del reparto.
- Capacità di seguire le procedure e le funzioni del reparto.
Benefit
- Opportunità di imparare e costruire la carriera che desideri.
- Ambiente di lavoro flessibile.
- Supporto al benessere e all’inclusione.
- Pari accesso all’occupazione.
- Soluzioni di accomodamento ragionevoli durante la procedura di candidatura.