Salesforce
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Salesforce 開發以客戶關係管理平台為核心的雲端軟體,透過整合式人工智慧驅動系統串聯企業資料與團隊。其產品支援銷售、客戶服務與行銷工作流程,為中小型企業及大型組織等不同規模的企業提供解決方案。Salesforce 也提供產業專用工具、Trailhead 學習資源,以及可擴充 CRM 平台功能的 AppExchange 應用程式。

技術支援工程師 – Java 與 AI/Agentforce | Salesforce 海得拉巴

在海得拉巴透過 Java 疑難排解、整合及 AI/Agentforce 採用支援 Salesforce 客戶。 負責客戶導入、解決複雜平台問題,並引導客戶實現可靠的技術成果。

說明

  • 透過量身打造的實施計畫負責售後技術探索與客戶導入
  • 在客戶從銷售階段進入實施階段時擔任主要技術夥伴
  • 找出使用落差並展示有價值的平台功能,以提升產品採用率
  • 制定客戶成功計畫,同時找出擴展機會與策略性應用
  • 負責生產就緒、功能採用、整合可靠性及營運效率等成果
  • 處理 Salesforce 平台上的緊急高影響技術事件
  • 調查資料整合、API 及 AI/Agentforce 實施中的根本原因
  • 管理重大升級事件,並在問題解決過程中維持清楚溝通
  • 推動支援程式碼品質、可擴充性、安全性與可維護性的工程實務
  • 將業務目標轉化為實際可行的架構指引
  • 找出反覆出現的技術挑戰,並向產品與工程團隊提供具優先順序的回饋

職位要求

  • 具備電腦科學或相關工程領域背景
  • 熟悉 Java 程式設計
  • 至少兩年除錯與疑難排解 Java 程式碼或應用程式的經驗
  • 能向非技術受眾清楚說明複雜的技術主題
  • 具備評估業務目標並協調各組織層級利害關係人的經驗
  • 具備出色的書面、口語、協作及引導能力
  • 採取創業家式工作方式,積極主動並專注於交付
  • 以客戶為中心,具備建立諮詢式關係並成為可信賴顧問的經驗
  • 能為相互競爭的任務排定優先順序,有效協作並在壓力下工作
  • 具備技術支援、解決方案工程、專業服務或客戶成功工程領域的客戶實務經驗
  • 具備 Salesforce Data Cloud 及/或 Agentforce 經驗
  • 具備為受監管產業建立對話式 AI 解決方案的經驗
  • 具備應用 AI 與 LLM 技術的經驗,包括 LLM 整合、編排框架及提示工程
  • 熟悉資料建模、處理、整合與分析,包括 Salesforce Data Cloud、Snowflake 或 Databricks 等平台

福利待遇

  • Salesforce 提供旨在支援身心健康及工作與生活平衡的福利與資源
  • 可使用 AI 代理協助加速影響力與績效
  • 就業受到平等機會與反歧視保護政策的支持
  • 申請與招募過程中可提供合理便利

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