Salesforce mengembangkan perangkat lunak berbasis cloud yang berpusat pada platform manajemen hubungan pelanggan, yang menyatukan data perusahaan dan tim melalui sistem terintegrasi berbasis AI. Produk-produknya mendukung alur kerja penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran, dengan solusi yang dirancang untuk berbagai jenis bisnis, mulai dari usaha kecil dan menengah hingga organisasi besar. Salesforce juga menyediakan alat khusus industri, sumber daya pembelajaran Trailhead, serta aplikasi AppExchange yang memperluas kemampuan platform CRM-nya.
Insinyur Dukungan Teknis – Java & AI/Agentforce | Salesforce Hyderabad
Mendukung pelanggan Salesforce di Hyderabad melalui pemecahan masalah Java, integrasi, dan adopsi AI/Agentforce. Memimpin orientasi, menyelesaikan masalah platform yang kompleks, dan membantu pelanggan mencapai hasil teknis yang andal.
Deskripsi
- Memimpin penemuan teknis pascapenjualan dan orientasi pelanggan melalui rencana implementasi yang disesuaikan
- Bertindak sebagai mitra teknis utama saat pelanggan beralih dari penjualan ke implementasi
- Meningkatkan adopsi produk dengan menemukan kesenjangan penggunaan dan menunjukkan kemampuan platform yang bernilai
- Mengembangkan rencana keberhasilan pelanggan sekaligus mengidentifikasi peluang perluasan dan penerapan strategis
- Bertanggung jawab atas hasil terkait kesiapan produksi, adopsi fitur, keandalan integrasi, dan efisiensi operasional
- Menangani insiden teknis mendesak dan berdampak tinggi di seluruh platform Salesforce
- Menyelidiki akar masalah pada integrasi data, API, dan implementasi AI/Agentforce
- Mengelola eskalasi kritis dan menjaga komunikasi yang jelas hingga masalah terselesaikan
- Mendorong praktik rekayasa yang mendukung kualitas kode, skalabilitas, keamanan, dan kemudahan pemeliharaan
- Menerjemahkan tujuan bisnis menjadi panduan arsitektur yang praktis
- Mengidentifikasi tantangan teknis yang berulang dan menyampaikan masukan terprioritas kepada Produk dan Rekayasa
Persyaratan
- Latar belakang di bidang ilmu komputer atau bidang teknik terkait
- Mahir dalam pemrograman Java
- Setidaknya dua tahun pengalaman men-debug dan memecahkan masalah kode atau aplikasi Java
- Mampu menjelaskan topik teknis yang kompleks dengan jelas kepada audiens nonteknis
- Berpengalaman mengevaluasi tujuan bisnis dan menyelaraskan pemangku kepentingan di berbagai tingkat organisasi
- Memiliki keterampilan menulis, komunikasi lisan, kolaborasi, dan fasilitasi yang kuat
- Memiliki pendekatan kewirausahaan dengan pola pikir proaktif dan berorientasi pada penyelesaian
- Berorientasi pada pelanggan dan berpengalaman membangun hubungan konsultatif sebagai penasihat tepercaya
- Mampu memprioritaskan tugas yang bersaing, berkolaborasi secara efektif, dan bekerja di bawah tekanan
- Berpengalaman berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam Dukungan Teknis, Rekayasa Solusi, Layanan Profesional, atau Rekayasa Keberhasilan Pelanggan
- Berpengalaman menggunakan Salesforce Data Cloud dan/atau Agentforce
- Berpengalaman membuat solusi AI percakapan untuk industri yang teregulasi
- Berpengalaman menerapkan teknologi AI dan LLM, termasuk integrasi LLM, kerangka orkestrasi, dan rekayasa prompt
- Memahami pemodelan, pemrosesan, integrasi, dan analitik data, termasuk platform seperti Salesforce Data Cloud, Snowflake, atau Databricks
Tunjangan
- Salesforce menyediakan manfaat dan sumber daya yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan dan keseimbangan kehidupan kerja
- Agen AI tersedia untuk membantu mempercepat dampak dan kinerja
- Pekerjaan didukung oleh perlindungan kesempatan yang setara dan nondiskriminasi
- Akomodasi yang wajar tersedia selama proses lamaran dan rekrutmen