Salesforce
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A Salesforce desenvolve softwares baseados na nuvem, com foco em uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente que reúne os dados da empresa e suas equipes por meio de um sistema integrado orientado por inteligência artificial. Seus produtos dão suporte aos fluxos de vendas, atendimento ao cliente e marketing, com soluções desenvolvidas para empresas que vão de pequenas e médias empresas a grandes organizações. A Salesforce também oferece ferramentas voltadas para diferentes setores, recursos de aprendizagem do Trailhead e aplicativos do AppExchange que ampliam os recursos de sua plataforma de CRM.

Engenheiro de Suporte Técnico – Java e IA/Agentforce | Salesforce Hyderabad

Apoie clientes da Salesforce em Hyderabad com troubleshooting de Java, integrações e adoção de IA/Agentforce. Lidere a integração de novos clientes, resolva problemas complexos da plataforma e oriente os clientes rumo a resultados técnicos confiáveis.

Descrição

  • Liderar a descoberta técnica pós-venda e a integração de clientes por meio de planos de implementação personalizados
  • Atuar como principal parceiro técnico à medida que os clientes passam de vendas para implementação
  • Aumentar a adoção do produto identificando lacunas de uso e demonstrando recursos valiosos da plataforma
  • Desenvolver planos de sucesso do cliente enquanto identifica oportunidades de expansão e aplicações estratégicas
  • Assumir a responsabilidade pelos resultados relacionados à prontidão para produção, adoção de recursos, confiabilidade das integrações e eficiência operacional
  • Lidar com incidentes técnicos urgentes e de alto impacto em toda a plataforma Salesforce
  • Investigar as causas raiz em integrações de dados, APIs e implementações de IA/Agentforce
  • Gerenciar escalações críticas e manter uma comunicação clara até a resolução
  • Promover práticas de engenharia que apoiem a qualidade, a escalabilidade, a segurança e a manutenibilidade do código
  • Transformar objetivos de negócio em orientações arquitetônicas práticas
  • Identificar desafios técnicos recorrentes e fornecer feedback priorizado às equipes de Produto e Engenharia

Requisitos

  • Formação em ciência da computação ou em uma área de engenharia relacionada
  • Proficiência em programação Java
  • Pelo menos dois anos de experiência na depuração e solução de problemas em código ou aplicações Java
  • Capacidade de explicar assuntos técnicos complexos com clareza para públicos não técnicos
  • Experiência em avaliar objetivos de negócio e alinhar partes interessadas em diferentes níveis organizacionais
  • Sólidas habilidades de comunicação escrita e verbal, colaboração e facilitação
  • Abordagem empreendedora com mentalidade proativa e focada em entregas
  • Orientação para o cliente, com experiência na construção de relacionamentos consultivos como consultor de confiança
  • Capacidade de priorizar tarefas concorrentes, colaborar com eficácia e atuar sob pressão
  • Experiência prática voltada para clientes em Suporte Técnico, Engenharia de Soluções, Serviços Profissionais ou Engenharia de Sucesso do Cliente
  • Experiência com Salesforce Data Cloud e/ou Agentforce
  • Experiência na criação de soluções de IA conversacional para setores regulamentados
  • Experiência na aplicação de tecnologias de IA e LLM, incluindo integrações de LLM, estruturas de orquestração e engenharia de prompts
  • Familiaridade com modelagem, processamento, integração e análise de dados, incluindo plataformas como Salesforce Data Cloud, Snowflake ou Databricks

Benefícios

  • A Salesforce oferece benefícios e recursos destinados a apoiar o bem-estar e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal
  • Agentes de IA estão disponíveis para ajudar a acelerar o impacto e o desempenho
  • O emprego conta com proteções de igualdade de oportunidades e não discriminação
  • Acomodações razoáveis estão disponíveis durante o processo de candidatura e recrutamento

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