Construmarket
Construmarket
Construmarket — бразильская компания в сфере строительных технологий, разрабатывающая цифровые инструменты для организаций, работающих в строительстве, управлении объектами и промышленном обслуживании. В её портфель входят SaaS-платформы для совместной работы над проектами с использованием BIM, эксплуатации и технического обслуживания объектов, закупок и поиска поставщиков, а также анализа рынка и отраслевых медиа. Такие продукты и платформы, как Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb и Galeria da Arquitetura, помогают компаниям управлять проектами, оптимизировать операции, принимать решения о закупках и находить новые возможности по всей цепочке создания стоимости в строительной отрасли. В Construmarket работает от 51 до 200 сотрудников, а компания предлагает различные виды работы, связанные с технологиями, маркетплейсами и контентом в сфере создания и эксплуатации объектов.

Аналитик по работе с клиентами — гибридный формат в Сан-Паулу

Развивайте внедрение, продление подписок и расширение клиентских аккаунтов на SaaS-платформах Construmarket. Отслеживайте состояние портфеля и поддерживайте операции в сфере строительства, эксплуатации объектов и технического обслуживания.

Описание

  • Ведите портфель клиентов после внедрения, развивая использование платформы и регулярную активность
  • Проводите регулярные встречи с клиентами и встречи для согласования планов
  • Отслеживайте использование, вовлечённость, риск оттока и другие показатели состояния портфеля, принимая профилактические меры при необходимости
  • Контролируйте продление договоров, готовьтесь к переговорам и поддерживайте непрерывность договорных отношений
  • Координируйте работу с клиентами, имеющими просроченные платежи, совместно с финансовым отделом
  • Находите и развивайте возможности дополнительных и перекрёстных продаж среди клиентов портфеля
  • Отвечайте на функциональные вопросы, проводите повторное обучение и делитесь лучшими практиками использования платформы
  • Документируйте взаимодействия с клиентами, их запросы и прогресс в CRM
  • Взаимодействуйте с отделами поддержки, внедрения, продукта, продаж и финансов для решения проблем и передачи обратной связи от клиентов
  • Помогайте улучшать процессы и рабочие процедуры команды по работе с клиентами

Требования

  • Оконченное или продолжающееся обучение по программе бакалавриата в области делового администрирования, инженерии, управления, информационных технологий или смежной дисциплины
  • Опыт работы с клиентами B2B или управления отношениями с клиентами, желательно в Customer Success или службе поддержки
  • Развитые организаторские навыки для работы с несколькими клиентами и конкурирующими приоритетами
  • Готовность ездить в командировки и встречаться с клиентами лично
  • Опыт работы в SaaS-компаниях будет преимуществом
  • Знакомство с Zoho, HubSpot, Salesforce или аналогичными CRM-платформами будет преимуществом
  • Знание промышленного обслуживания, обслуживания зданий или управления объектами будет преимуществом
  • Понимание NPS, оттока, оценки состояния клиента или аналогичных клиентских метрик будет преимуществом

Преимущества

  • Талон на питание, начисляемый на карту Swile
  • Компенсация работы из дома, начисляемая на карту Swile
  • Медицинская страховка Bradesco без доплат
  • Стоматологическая страховка Bradesco
  • Страхование жизни HDI
  • Пособие на уход за детьми для матерей и отцов с детьми в возрасте до 72 месяцев
  • Поддержка оздоровления и физической активности TotalPass
  • Выходной в день рождения в течение месяца, когда отмечается день рождения
  • Гибридный формат работы

Похожие вакансии

GSK

Директор по клиническим операциям, руководитель актива

GSK

Руководите стратегией и выполнением клинических операций GSK для вакцин и лекарственных препаратов на протяжении жизненного цикла актива. Координируйте планирование, управление, работу подрядчиков, риски и готовность к инспекциям.

Открыть
Philips

Менеджер клинических исследований медицинских изделий — удалённо, Пенсильвания

Philips

Руководите клиническими исследованиями медицинских изделий Philips, координируя работу центров, документацию, качество данных, бюджеты и регуляторную готовность. Для удалённой работы необходимо проживать недалеко от Питтсбурга, штат Пенсильвания.

Открыть
University of Wisconsin-Madison

Координатор клинических операций, экстренная медицина

University of Wisconsin-Madison

Координируйте клиническое расписание, инициативы по качеству, отчетность и административные процессы в отделении экстренной медицины UW–Madison. Помогайте командам экстренной помощи организовывать ресурсы, отслеживать проекты и координировать работу подразделения.

Открыть
Amber Labs

Специалист удалённой службы поддержки клиентов в Аризоне | Amber Labs

Amber Labs

Помогайте клиентам Amber Labs решать вопросы по телефону и электронной почте, точно фиксируйте обращения и координируйте своевременное решение проблем, работая удалённо.

Открыть
Patrianna

Специалист службы поддержки клиентов

Patrianna
51 – 200 Сотрудники
ИгрыКонсалтингМаркетинг

Помогайте игрокам Patrianna в социальных играх по электронной почте, в чате и социальных сетях. Решайте сложные обращения и поддерживайте уровень обслуживания.

Открыть
Patrianna

Специалист службы поддержки клиентов (удалённо, Филиппины)

Patrianna
51 – 200 Сотрудники
ИгрыКонсалтингМаркетинг

Помогайте игрокам Patrianna в социальных играх по электронной почте, в онлайн-чате и социальных сетях. Решайте сложные обращения и поддерживайте уровень обслуживания во всех направлениях работы службы поддержки.

Открыть
Electrolux Group

Специалист по обслуживанию клиентов в странах Северной Европы

Electrolux Group

Ведение заказов, запросов и поставок корпоративных клиентов в странах Северной Европы в Electrolux Group. Использование SAP и систем обслуживания клиентов для поддержки выполнения заказов и повышения качества сервиса.

Открыть
inDrive

Специалист службы поддержки клиентов — inDrive, Куала-Лумпур

inDrive

Помогайте клиентам платформы мобильности inDrive через чат, электронную почту и иногда по телефону. Решайте проблемы с обслуживанием, оформляйте возвраты и помогайте достигать целевых показателей удовлетворённости и качества.

Открыть
XTB online investing

Младший специалист службы поддержки клиентов (чешский язык)

XTB online investing
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2CФинансыФинтех

Поддержка клиентов XTB, финансово-технологической компании, говорящих на чешском и словацком языках. Обработка запросов, ведение записей в CRM и отслеживание развития финансовых рынков.

Открыть
Humblebee

Инженер данных / специалист по данным — машинное обучение и генеративный ИИ

Humblebee
11 – 50 Сотрудники
B2BSaaS

Создавайте решения на основе машинного обучения и генеративного ИИ в шведской студии цифровых сервисов Humblebee, превращая задачи клиентов в масштабируемые продукты на основе данных.

Открыть