Construmarket je brazilska tehnološka tvrtka iz područja građevinarstva koja razvija digitalne alate za organizacije u građevinarstvu, upravljanju objektima i industrijskom održavanju. Njezin portfelj objedinjuje SaaS platforme za suradnju na projektima uz podršku BIM-a, upravljanje objektima i održavanje, nabavu i pronalaženje dobavljača te tržišne uvide i stručne medije. Proizvodi i platforme kao što su Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb i Galeria da Arquitetura podržavaju tvrtke u upravljanju projektima, pojednostavnjenju poslovanja, donošenju odluka o nabavi i povezivanju s prilikama duž cijelog lanca vrijednosti građevinarstva. S timom od 51 do 200 zaposlenika, Construmarket nudi razne poslove povezane s tehnologijom, tržišnim platformama i sadržajem za izgrađeno okruženje.
Analitičar korisničkog uspjeha – hibridno u São Paulu
Poticati usvajanje platforme, obnove ugovora i širenje korisničkih računa na SaaS platformama tvrtke Construmarket. Pratiti stanje portfelja i podržavati poslovanje u građevinarstvu, upravljanju objektima i održavanju.
Opis
- Upravljati portfeljem korisnika nakon implementacije, poticati usvajanje platforme i kontinuirano korištenje
- Voditi redovite provjere sa korisnicima i koordinacijske sastanke
- Pratiti korištenje, angažman, rizik od odlaska i druge pokazatelje stanja portfelja te po potrebi poduzimati preventivne mjere
- Nadzirati obnove ugovora, pripremati se za pregovore i održavati kontinuitet ugovora
- Koordinirati praćenje korisnika s dospjelim obvezama u suradnji s financijama
- Pronalaženje i razvoj prilika za dodatnu i unakrsnu prodaju unutar korisničkog portfelja
- Odgovarati na funkcionalna pitanja, pružati obnovljene obuke i dijeliti najbolje prakse korištenja platforme
- Dokumentirati interakcije s korisnicima, zahtjeve i napredak u CRM-u
- Surađivati s podrškom, implementacijom, proizvodom, prodajom i financijama na rješavanju problema i prenošenju povratnih informacija korisnika
- Pomagati u poboljšanju procesa i radnih rutina tima za korisnički uspjeh
Zahtjevi
- Završen ili aktualan preddiplomski studij poslovne administracije, inženjerstva, menadžmenta, informacijske tehnologije ili srodnog područja
- Iskustvo u B2B korisničkoj službi ili upravljanju odnosima, idealno u korisničkom uspjehu ili podršci
- Izražene organizacijske vještine za rad s više korisnika i konkurentskim prioritetima
- Spremnost na putovanja i osobne susrete s korisnicima
- Iskustvo rada u SaaS tvrtkama je prednost
- Poznavanje Zohoa, HubSpota, Salesforcea ili sličnih CRM platformi je prednost
- Poznavanje industrijskog održavanja, održavanja zgrada ili upravljanja objektima je prednost
- Razumijevanje NPS-a, odlaska korisnika, pokazatelja stanja ili sličnih korisničkih metrika je prednost
Pogodnosti
- Obrok na kartici Swile
- Naknada za rad od kuće na kartici Swile
- Zdravstveno osiguranje Bradesco bez participacije
- Stomatološko osiguranje Bradesco
- Životno osiguranje HDI
- Naknada za skrb o djeci za majke i očeve s djecom do 72 mjeseca
- Podrška wellnessu i tjelesnoj aktivnosti putem TotalPassa
- Slobodan dan tijekom mjeseca rođendana
- Hibridni model rada