Construmarket은 건설, 시설 관리 및 산업 유지보수 분야의 조직을 위한 디지털 도구를 개발하는 브라질 건설 기술 기업입니다. BIM 기반 프로젝트 협업, 시설 및 유지보수 운영, 조달 및 공급업체 탐색을 지원하는 SaaS 플랫폼과 시장 정보 및 업계 미디어 서비스를 포괄적으로 제공합니다. Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb, Galeria da Arquitetura 등의 제품과 플랫폼은 기업이 프로젝트를 관리하고 운영을 효율화하며 구매 결정을 내리고 건설 가치 사슬 전반의 기회와 연결되도록 지원합니다. 직원 수 51~200명 규모의 Construmarket에서는 건축 환경과 관련된 기술, 마켓플레이스 및 콘텐츠 분야의 다양한 업무를 수행할 수 있습니다.
고객 성공 분석가 - 상파울루 하이브리드 근무
Construmarket의 SaaS 플랫폼 전반에서 고객 도입, 갱신 및 계정 확장을 추진합니다. 고객 포트폴리오의 건전성을 추적하고 건설, 시설 및 유지보수 운영을 지원합니다.
설명
- 구현 완료 후 고객 포트폴리오를 담당하며 플랫폼 도입과 지속적인 사용을 추진합니다
- 정기적인 고객 점검 및 조율 회의를 주도합니다
- 사용량, 참여도, 이탈 위험 및 기타 포트폴리오 건전성 지표를 추적하고 필요할 때 예방 조치를 취합니다
- 계약 갱신을 관리하고 협상을 준비하며 계약의 연속성을 유지합니다
- 재무팀과 협력하여 연체 고객에 대한 후속 조치를 조율합니다
- 고객 포트폴리오 전반에서 업셀링 및 크로스셀링 기회를 발굴하고 개발합니다
- 기능 관련 질문에 답변하고 보충 교육을 제공하며 플랫폼 모범 사례를 공유합니다
- CRM에 고객과의 상호작용, 요청 사항 및 진행 상황을 기록합니다
- 지원, 구현, 제품, 영업 및 재무팀과 협력하여 문제를 해결하고 고객 피드백을 전달합니다
- 고객 성공팀의 프로세스와 운영 방식을 개선하는 데 기여합니다
지원 자격
- 경영학, 공학, 관리학, 정보기술 또는 관련 분야의 학사 학위를 취득했거나 현재 이수 중인 분
- B2B 고객 서비스 또는 고객 관계 관리 경험이 있으며, 고객 성공 또는 지원 경험이 있으면 우대합니다
- 여러 고객과 상충하는 우선순위를 처리할 수 있는 뛰어난 정리 능력
- 출장 및 고객과의 대면 미팅에 기꺼이 참여할 수 있는 분
- SaaS 기업 근무 경험이 있으면 우대합니다
- Zoho, HubSpot, Salesforce 또는 유사 CRM 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 산업 유지보수, 건물 유지보수 또는 시설 관리 지식이 있으면 우대합니다
- NPS, 이탈률, 헬스 스코어 또는 유사한 고객 지표에 대한 이해가 있으면 우대합니다
복리후생
- Swile 카드에 충전되는 식사 바우처
- Swile 카드에 충전되는 재택근무 수당
- 본인부담금이 없는 Bradesco 건강보험
- Bradesco 치과보험
- HDI 생명보험
- 72개월 미만 자녀를 둔 어머니와 아버지를 위한 보육 수당
- TotalPass 웰니스 및 신체 활동 지원
- 생일이 있는 달에 사용할 수 있는 생일 휴가
- 하이브리드 근무 방식