Construmarket je brazílska technologická spoločnosť pôsobiaca v stavebníctve, ktorá vyvíja digitálne nástroje pre organizácie v oblasti stavebníctva, správy budov a priemyselnej údržby. Jej portfólio spája SaaS platformy na spoluprácu pri projektoch s podporou BIM, prevádzku budov a údržbu, obstarávanie a vyhľadávanie dodávateľov, ako aj trhové analýzy a odborné médiá. Produkty a platformy vrátane Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb a Galeria da Arquitetura pomáhajú spoločnostiam riadiť projekty, zefektívňovať prevádzku, rozhodovať o nákupoch a prepájať sa s príležitosťami v celom hodnotovom reťazci stavebníctva. Construmarket s tímom 51 až 200 zamestnancov ponúka rôzne pracovné príležitosti v oblasti technológií, trhových platforiem a tvorby obsahu súvisiaceho so zastavaným prostredím.
Analytik úspechu zákazníkov – hybridne v São Paule
Podporujte prijatie, obnovovanie zmlúv a rozširovanie účtov na platformách SaaS spoločnosti Construmarket. Sledujte zdravie portfólia a podporujte prevádzku v oblasti stavebníctva, správy objektov a údržby.
Popis
- Spravovať portfólio zákazníkov po implementácii, podporovať prijatie platformy a jej priebežné používanie
- Viesť pravidelné kontrolné a koordinačné stretnutia so zákazníkmi
- Sledovať používanie, angažovanosť, riziko odchodu a ďalšie ukazovatele zdravia portfólia a v prípade potreby prijímať preventívne opatrenia
- Dohliadať na obnovovanie zmlúv, pripravovať sa na rokovania a udržiavať kontinuitu zmlúv
- Koordinovať následnú komunikáciu so zákazníkmi po splatnosti v spolupráci s finančným oddelením
- Vyhľadávať a rozvíjať príležitosti na rozšírenie predaja a krížový predaj v rámci portfólia zákazníkov
- Odpovedať na funkčné otázky, poskytovať opakované školenia a zdieľať osvedčené postupy pri používaní platformy
- Dokumentovať interakcie so zákazníkmi, ich požiadavky a pokrok v CRM
- Spolupracovať s oddeleniami podpory, implementácie, produktu, predaja a financií na riešení problémov a komunikácii spätnej väzby od zákazníkov
- Pomáhať zlepšovať procesy a pracovné postupy tímu Customer Success
Požiadavky
- Ukončené alebo prebiehajúce bakalárske štúdium obchodnej administratívy, inžinierstva, manažmentu, informačných technológií alebo príbuzného odboru
- Skúsenosti so zákazníckym servisom alebo riadením vzťahov v B2B prostredí, ideálne v oblasti Customer Success alebo podpory
- Vynikajúce organizačné schopnosti pri práci s viacerými zákazníkmi a konkurenčnými prioritami
- Ochota cestovať a stretávať sa so zákazníkmi osobne
- Skúsenosti s prácou v spoločnostiach SaaS sú výhodou
- Znalosť Zoho, HubSpotu, Salesforce alebo podobných CRM platforiem je výhodou
- Znalosť priemyselnej údržby, údržby budov alebo správy objektov je výhodou
- Pochopenie ukazovateľov NPS, odchodu zákazníkov, skóre zdravia alebo podobných zákazníckych metrík je výhodou
Benefity
- Stravný lístok nahraný na kartu Swile
- Príspevok na prácu z domu nahraný na kartu Swile
- Zdravotné poistenie Bradesco bez spoluúčasti
- Zubné poistenie Bradesco
- Životné poistenie HDI
- Príspevok na starostlivosť o deti pre matky a otcov s deťmi do 72 mesiacov
- Podpora wellness a fyzickej aktivity prostredníctvom TotalPass
- Platené voľno v deň narodenín počas mesiaca vašich narodenín
- Hybridný spôsob práce