
Construmarket یک شرکت فناوری ساختوساز برزیلی است که برای سازمانهای فعال در حوزههای ساختوساز، مدیریت تأسیسات و نگهداری صنعتی، ابزارهای دیجیتال توسعه میدهد. سبد محصولات این شرکت شامل پلتفرمهای SaaS برای همکاری در پروژههای مجهز به BIM، عملیات تأسیسات و نگهداری، خرید و یافتن تأمینکننده، همچنین هوش بازار و رسانههای صنعتی است. محصولات و پلتفرمهایی مانند Construmanager، Optimus، Sim+، Construcompras، Marketplace، Rede de Obras، AECweb و Galeria da Arquitetura به شرکتها کمک میکنند پروژههای خود را مدیریت کنند، عملیات را روانتر سازند، تصمیمهای خرید بگیرند و در سراسر زنجیره ارزش ساختوساز به فرصتها متصل شوند. Construmarket با تیمی متشکل از ۵۱ تا ۲۰۰ نفر، فرصتهای کاری متنوعی در حوزه فناوری، بازارگاه و تولید محتوا مرتبط با محیط ساختهشده فراهم میکند.
کارشناس موفقیت مشتری - کار ترکیبی در سائو پائولو
پذیرش، تمدید و توسعه حسابهای مشتریان را در پلتفرمهای SaaS شرکت Construmarket پیش ببرید. سلامت سبد مشتریان را پیگیری کنید و از عملیات ساختوساز، تأسیسات و نگهداری پشتیبانی کنید.
توضیحات
- مدیریت سبد مشتریان پس از پیادهسازی و پیشبرد پذیرش و استفاده مستمر از پلتفرم
- رهبری جلسات منظم پیگیری و هماهنگی با مشتریان
- پیگیری میزان استفاده، تعامل، خطر ریزش و سایر شاخصهای سلامت سبد مشتریان و انجام اقدامات پیشگیرانه در صورت نیاز
- نظارت بر تمدید قراردادها، آمادهسازی مذاکرات و حفظ تداوم قراردادها
- هماهنگی پیگیری مشتریان دارای بدهی معوق با همکاری واحد مالی
- یافتن و توسعه فرصتهای فروش افزایشی و فروش مکمل در سبد مشتریان
- پاسخگویی به پرسشهای کاربردی، ارائه آموزشهای یادآوری و بهاشتراکگذاری بهترین روشهای استفاده از پلتفرم
- ثبت تعاملات، درخواستها و پیشرفت مشتریان در CRM
- همکاری با تیمهای پشتیبانی، پیادهسازی، محصول، فروش و مالی برای حل مسائل و انتقال بازخورد مشتریان
- کمک به بهبود فرایندها و روالهای عملیاتی تیم موفقیت مشتری
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی تکمیلشده یا در حال تحصیل در مدیریت بازرگانی، مهندسی، مدیریت، فناوری اطلاعات یا رشتهای مرتبط
- سابقه در خدمات مشتریان B2B یا مدیریت روابط، ترجیحاً در موفقیت مشتری یا پشتیبانی
- مهارت سازماندهی قوی برای مدیریت چندین مشتری و اولویتهای رقیب
- آمادگی برای سفر و ملاقات حضوری با مشتریان
- سابقه کار با شرکتهای SaaS مزیت محسوب میشود
- آشنایی با Zoho، HubSpot، Salesforce یا پلتفرمهای مشابه CRM مزیت محسوب میشود
- دانش نگهداری صنعتی، نگهداری ساختمان یا مدیریت تأسیسات مزیت محسوب میشود
- درک NPS، ریزش مشتری، امتیاز سلامت یا شاخصهای مشابه مشتری مزیت محسوب میشود
مزایا
- بن غذای شارژشده روی کارت Swile
- کمکهزینه دورکاری شارژشده روی کارت Swile
- بیمه درمانی Bradesco بدون فرانشیز
- بیمه دندانپزشکی Bradesco
- بیمه عمر HDI
- کمکهزینه نگهداری کودک برای مادران و پدرانی که فرزند تا ۷۲ ماهه دارند
- پشتیبانی سلامت و فعالیت بدنی TotalPass
- یک روز مرخصی در ماه تولد
- ترتیب کاری ترکیبی