Construmarket là một công ty công nghệ xây dựng của Brazil, phát triển các công cụ kỹ thuật số cho các tổ chức trong lĩnh vực xây dựng, quản lý cơ sở vật chất và bảo trì công nghiệp. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các nền tảng SaaS hỗ trợ cộng tác trong dự án ứng dụng BIM, vận hành cơ sở vật chất và bảo trì, mua sắm và tìm kiếm nhà cung cấp, cùng các giải pháp phân tích thị trường và truyền thông ngành. Các sản phẩm và nền tảng như Construmanager, Optimus, Sim+, Construcompras, Marketplace, Rede de Obras, AECweb và Galeria da Arquitetura hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dự án, tối ưu hóa hoạt động, đưa ra quyết định mua sắm và kết nối với các cơ hội trong toàn bộ chuỗi giá trị xây dựng. Với đội ngũ từ 51 đến 200 nhân viên, Construmarket mang đến nhiều công việc liên quan đến công nghệ, thương mại điện tử và nội dung trong lĩnh vực môi trường xây dựng.
Chuyên viên Phân tích Thành công Khách hàng - Làm việc kết hợp tại São Paulo
Thúc đẩy mức độ sử dụng, gia hạn và mở rộng tài khoản khách hàng trên các nền tảng SaaS của Construmarket. Theo dõi tình trạng danh mục khách hàng và hỗ trợ hoạt động xây dựng, cơ sở vật chất và bảo trì.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng sau triển khai, thúc đẩy việc áp dụng nền tảng và sử dụng liên tục
- Chủ trì các buổi trao đổi định kỳ và cuộc họp thống nhất với khách hàng
- Theo dõi mức độ sử dụng, tương tác, nguy cơ rời bỏ và các chỉ số khác về tình trạng danh mục khách hàng, đồng thời thực hiện biện pháp phòng ngừa khi cần
- Giám sát việc gia hạn hợp đồng, chuẩn bị cho các cuộc đàm phán và duy trì tính liên tục của hợp đồng
- Phối hợp theo dõi khách hàng quá hạn thanh toán cùng bộ phận Tài chính
- Tìm kiếm và phát triển cơ hội bán thêm và bán chéo trong danh mục khách hàng
- Giải đáp các câu hỏi về chức năng, cung cấp đào tạo bổ sung và chia sẻ các phương pháp hay khi sử dụng nền tảng
- Ghi nhận tương tác, yêu cầu và tiến độ của khách hàng trong CRM
- Phối hợp với các bộ phận Hỗ trợ, Triển khai, Sản phẩm, Kinh doanh và Tài chính để giải quyết vấn đề và truyền đạt phản hồi của khách hàng
- Hỗ trợ cải thiện quy trình và cách thức vận hành của đội ngũ Thành công Khách hàng
Yêu cầu
- Đã hoàn thành hoặc đang theo học chương trình cử nhân Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật, Quản lý, Công nghệ Thông tin hoặc ngành liên quan
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng B2B hoặc quản lý quan hệ khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc Hỗ trợ
- Có kỹ năng tổ chức tốt để quản lý nhiều khách hàng và các ưu tiên cạnh tranh
- Sẵn sàng đi công tác và gặp khách hàng trực tiếp
- Có kinh nghiệm làm việc với các công ty SaaS là một lợi thế
- Quen thuộc với Zoho, HubSpot, Salesforce hoặc các nền tảng CRM tương tự là một lợi thế
- Có kiến thức về bảo trì công nghiệp, bảo trì tòa nhà hoặc quản lý cơ sở vật chất là một lợi thế
- Hiểu biết về NPS, tỷ lệ rời bỏ, điểm sức khỏe khách hàng hoặc các chỉ số khách hàng tương tự là một lợi thế
Phúc lợi
- Phiếu ăn được nạp vào thẻ Swile
- Trợ cấp làm việc tại nhà được nạp vào thẻ Swile
- Bảo hiểm y tế Bradesco không đồng chi trả
- Bảo hiểm nha khoa Bradesco
- Bảo hiểm nhân thọ HDI
- Trợ cấp chăm sóc trẻ em dành cho cha và mẹ có con dưới 72 tháng tuổi
- Hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và hoạt động thể chất qua TotalPass
- Nghỉ một ngày trong tháng sinh nhật
- Hình thức làm việc kết hợp